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更新于 3月9日
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物业专业经理（宁河吾悦，储备）

面议
  • 天津宁河区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 实力大公司
  • 非常锻炼人

职位描述

商场物业管理资格证书物业管理从业人员岗位证书
一、核心岗位职责（一）设施设备运维管理
  • 牵头搭建广场设施设备运维体系，制定并落地设施设备（电梯、消防系统、给排水、供电、空调、安防监控、公共照明等）日常巡检、维护、维修计划，明确运维标准及责任分工，确保各类设施设备正常、安全、高效运行。
  • 统筹设施设备隐患排查与整改，定期组织专项检查，建立隐患台账，明确整改时限、责任人，跟踪闭环管理，杜绝因设施设备故障引发安全事故或影响运营；负责设施设备大修、改造项目的统筹推进，控制运维成本。
  • 对接工程施工、设备供应商，做好设备采购、安装、调试、维保等全流程对接，监督供应商服务质量，优化合作模式，提升运维效率；负责设施设备档案建立与维护，确保档案完整、规范。
（二）环境与秩序管理
  • 统筹广场环境卫生管理，制定保洁、绿化、石材养护、消杀等服务标准及工作计划，监督保洁、绿化供方服务质量，优化作业流程，确保广场公共区域、卫生间、停车场、室外街等区域整洁、美观，符合物业运营标准。
  • 负责广场秩序维护管理，制定秩序维护管理制度及岗位职责，监督秩序维护团队做好人员进出管理、车辆停放引导、巡逻防控等工作，维护广场公共秩序，防范盗窃、滋扰等各类安全隐患，保障商户及顾客人身、财产安全。
  • 牵头落实广场垃圾分类、环境整治等相关工作，对接政府相关部门，做好环境检查迎检工作；优化停车场管理，提升车位利用率，规范车辆停放秩序，提升顾客停车体验。
（三）客户服务与投诉处理
  • 搭建物业客户服务体系，制定客户服务标准及流程，统筹客户服务团队开展工作，做好商户、顾客的咨询、报修、求助等需求响应，确保服务及时、高效。
  • 负责客户投诉及纠纷处理，建立投诉台账，规范投诉处理流程，跟踪投诉处理进度，确保投诉限时闭环，收集客户反馈，分析服务痛点，提出优化改进方案，提升客户满意度。
  • 定期开展客户回访工作，了解商户、顾客对物业服务的评价及需求，维护良好的客户关系，提升物业服务口碑；负责物业相关费用（物业费、停车费等）的协助收缴工作。
（四）应急处置与安全管控
  • 制定并完善广场物业应急管理制度及应急预案（消防、防汛、停电、设备故障、突发公共事件等），组织开展应急演练，提升团队应急处置能力，确保突发情况快速响应、妥善处置。
  • 牵头落实广场消防安全管理，监督消防设施设备运维、消防通道畅通、用火用电安全等，组织开展消防巡查及宣传教育，配合消防部门做好检查迎检工作，防范消防事故发生。
  • 负责物业运营全流程安全管控，排查安全隐患（设施设备、环境、秩序等），落实安全防控措施，组织开展安全培训，提升团队及商户安全意识，杜绝安全事故。
（五）团队管理与体系优化
  • 负责物业团队（工程运维、秩序维护、保洁绿化、客户服务）的搭建、管理与培养，制定团队工作计划及绩效考核方案，分配工作任务，监督工作落实，打造高效、专业、有责任心的物业团队。
  • 组织开展团队专项培训，涵盖设施设备运维、安全管理、客户服务、应急处置等内容，提升团队成员专业能力与综合素养，推动团队服务水平提升。
  • 搭建并完善物业管理制度、流程及标准，定期梳理工作流程，识别工作痛点与不足，提出优化改进方案，推动物业运营体系持续完善，提升管理规范化水平；控制物业运营成本，优化资源配置。
  • 对接集团物业部门，落实集团物业工作要求，及时上报物业运营数据、工作进展及重大事项；配合广场各部门（营运、招商、财务等）做好协同工作，提供物业支撑。
二、任职要求（一）学历与专业
  • 统招本科及以上学历，物业管理、工程管理、机电工程、消防工程等相关专业，持有物业管理师、消防设施操作员、电工证等相关资质者优先。
  • 具备扎实的物业运营管理专业功底，熟悉商业综合体物业全模块管理逻辑、设施设备运维规范、消防安全法规及行业标准，了解国家及地方物业相关政策。
（二）工作经验
  • 5年以上物业相关工作经验，3年以上大型商业综合体（购物中心、商场）物业专业经理/主管岗位管理经验，有吾悦广场、新城控股等商业地产物业相关工作经验者优先。
  • 具备丰富的设施设备运维、环境秩序管理、客户服务及安全管控经验，成功主导过商业综合体物业运营管理工作，有完善物业体系、提升服务品质的成功案例。
  • 熟悉物业供方管理（保洁、绿化、维保等），具备优秀的供方管控能力；有丰富的应急处置经验，能独立处理物业运营中的重大问题及突发情况。
（三）核心能力
  • 具备优秀的统筹规划与管理能力，能合理调配资源，统筹推动物业全模块工作，确保各项工作高效落地；具备极强的安全意识和风险防控能力，能有效防范物业运营各类风险。
  • 具备较强的团队领导力和培训能力，善于搭建团队、培养员工，提升团队凝聚力和执行力，推动团队服务水平提升；具备良好的客户服务意识，善于沟通协调，能妥善处理客户投诉及纠纷。
  • 具备较强的问题解决能力和应急处置能力，能快速响应并妥善处理物业运营中的各类突发情况；具备一定的成本意识和创新意识，能优化物业流程、控制运营成本。
  • 具备良好的沟通协调能力，能高效对接内外部（集团、供方、政府部门、各业务部门、商户、顾客），推动各项工作有序开展；责任心强、抗压能力强，具备结果导向思维。
  • 熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT）及物业运维管理系统，能独立完成工作计划、数据统计、报告撰写等工作。
（四）素养要求
  • 诚信正直，具备良好的职业操守与服务意识，有强烈的责任心和敬业精神，能维护项目及公司品牌形象。
  • 严谨细致，善于统筹协调，具备较强的执行力，能主动对接各方面需求，提供优质的物业服务支撑。
  • 能适应商业综合体工作节奏，接受必要的加班及应急值守，具备良好的抗压能力和职业素养。

工作地点

天津市-宁河区-光明路58号

认证资质

营业执照信息
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