更新于 今天
职位描述
投诉客服现场客服物业管理其他生活服务
岗位职责
1、全面负责小区/项目业主客服日常管理工作，统筹前台接待、报修跟进、投诉处理、回访、物业费催缴等工作;2、带领客服团队，安排排班、日常巡检、礼仪规范、月度考核及员工培训;3、处理重大业主投诉、邻里纠纷、装修违规、突发事件协调，降低客诉升级;4、负责业主社群维护、节日活动策划、满意度提升、品质自查整改5、对接工程、秩序、环境部门，闭环业主报事报修，跟进整改进度6、负责业主台账、档案资料、入住办理、空置房巡查、各类台账报表汇总;
任职要求
1、2年及以上同岗位物业客服主管经验，熟悉住宅楼盘全盘客服流程2、精通物业法律法规、交房流程、装修管理、客诉处理、物业费催收技巧;3、具备团队管理能力，能带新人、做排班、抓服务品质、抓回款;4、情商高、沟通抗压能力强，擅长难缠业主沟通、群体性投诉维稳5、熟练使用Excel、Word、物业收费系统、企业微信;
1、全面负责小区/项目业主客服日常管理工作，统筹前台接待、报修跟进、投诉处理、回访、物业费催缴等工作;2、带领客服团队，安排排班、日常巡检、礼仪规范、月度考核及员工培训;3、处理重大业主投诉、邻里纠纷、装修违规、突发事件协调，降低客诉升级;4、负责业主社群维护、节日活动策划、满意度提升、品质自查整改5、对接工程、秩序、环境部门，闭环业主报事报修，跟进整改进度6、负责业主台账、档案资料、入住办理、空置房巡查、各类台账报表汇总;
任职要求
1、2年及以上同岗位物业客服主管经验，熟悉住宅楼盘全盘客服流程2、精通物业法律法规、交房流程、装修管理、客诉处理、物业费催收技巧;3、具备团队管理能力，能带新人、做排班、抓服务品质、抓回款;4、情商高、沟通抗压能力强，擅长难缠业主沟通、群体性投诉维稳5、熟练使用Excel、Word、物业收费系统、企业微信;
工作地点
南京建邺区新城科技园科技创新综合体101
公司信息
德信盛全物业服务有限公司
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、房地产开发经营
已审核
公司介绍
德信服务起步于2004年，注册资金5580万元，是经国家工商行政管理总局核准成立的大型综合服务运营集团。为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位、浙江省AAA级物业服务信用企业、浙江省知名商号。集团连续8年入选中国物业服务企业百强，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服务集团在香港联交所成功挂牌上市，股票代码2215.HK，并于当年荣获第六届金港股年度最具价值物业公司称号。2022年德信服务正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。德信服务树立起优质物业管理服务的品牌形象，在中国物业管理行业备受认可。管理的多个住宅和商业写字楼项目荣获“中国五星级物业服务小区”“浙江省园林式居住社区”“浙江省垃圾分类示范小区”，以及杭州、温州、金华、湖州、徐州等地的 “市优项目”称号，还被评为“中国住宅物业服务领先企业”“中国物业服务特色品牌企业”“物业服务力华东区域五十强”“中国蓝筹物业企业”，2021年品牌价值达到28.25亿元。公司管理总部位于杭州，已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势，业务网络覆盖浙江、安徽、上海、江苏、山东、河南、湖北、陕西、福建、广东、四川等地，与绿地集团、华夏集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。德信盛全服务始终坚持以人为本，以科技为依托，秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念，致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。
工商信息
企业名称 德信盛全物业服务有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台投资、非独资）
法人代表 唐俊杰
经营状态 存续
成立时间 2004-03-29
注册资本 3.07亿元
认证资质
营业执照信息
