事故留修专员

事故留修专员岗位职责：
1. 事故车线索追踪与招揽
多渠道获取线索：通过保险公司推送、交警/事故科信息、停车场等渠道，积极获取事故车信息。
主动联系客户：在获知事故信息后，第一时间联系出险客户，提供专业的出险指导和心理安抚，介绍本店的事故车维修优势和政策，成功招揽客户回厂维修。
2. 事故处理与理赔协调
全程协助：协助客户处理事故现场，安排道路救援，陪同或协助查勘定损。
沟通多方：作为客户、保险公司、维修车间之间的桥梁，协调推进定损、理赔、维修进度，并及时向客户反馈情况。
保险知识应用：熟悉各家保险公司的理赔流程、险种范围及报案电话，能为客户提供清晰的解决方案。
3. 数据管理与战败分析
信息记录：详细记录每个事故车线索、跟进情况、客户信息及最终结果，建立留修档案。
战败分析：定期总结分析未回厂维修的原因，提升留修成功率。
4. 外部关系维护与开发
维护关键渠道：与保险公司理赔员、查勘员、交警、事故科、停车场等保持良好关系，争取更多的一手事故线索。
5. 临时工作
完成上级指派：协助处理突发性事件，并完成上级领导交代的其他临时性工作。
任职要求
学历经验：通常要求大专及以上学历，汽车、保险、营销相关专业优先。1-3年相关经验（汽车维修、保险理赔、客服等）者优先。
核心能力：熟悉汽车保险理赔流程；具备优秀的沟通能力、服务意识和抗压能力，思维敏捷，能处理突发事件。
硬性条件：一般要求持有C1及以上驾驶证且能熟练驾驶。