一、工作内容
1. 现场保障与客户管理:独立负责核心客户项目售后,主导重大故障抢修,对接客户中高层,管理客户期望与关系。
2. 疑难解决与系统优化:作为公司技术后盾,支持全国重大疑难故障;对设备进行性能优化与可靠性改造。
3. 预防维护与流程建设:制定预防性维护计划,参与售后流程、SOP及技术手册的制定与优化。
4. 知识管理与改进推动:撰写故障报告与案例分析,建立知识库;收集现场需求,推动产品持续改进。
5. 培训赋能与团队指导:开发培训课程与教材,对内外部团队进行深度培训;指导初级工程师与客户操作人员。
6. 商务支持:识别现场技术商机(备件、改造等),协助销售完成技术环节的商务谈判。
二、岗位要求
1.技术能力:精通堆垛机、AGV等核心设备的机械/电气故障排查,熟悉PLC及系统软硬件耦合问题。
2.分析改进:熟练运用8D、FMEA等工具进行根因分析,具备风险预判与系统改进能力。
3.客户沟通:能有效对接客户各层级,管理期望并建立信任关系。
4.培训传承:具备课程开发与授课能力,能指导团队并进行知识传承。
5.流程与商务意识:有流程建设经验,具备商机识别与商务协作意识。
6.本科及以上学历。机械工程、自动化、电气工程、物流工程相关专业。
7.具备低压电工操作证书、高压电工操作证书、注册电气工程师、PMP等优先考虑。