物业客服经理

岗位职责
一、负责合同执行过程中租金物业费的收缴。
二、客户服务与关系维护
1. 建立健全标准化的客户服务体系，统筹承租方入驻、退租、装修审批、日常报修、投诉处理等全流程服务。
2. 负责写字楼公共区域的环境管理，监督管理保洁、绿化工作质量。
3. 定期组织客户走访、电话回访、客户满意度调研，收集反馈意见并推动整改，维护良好的客户关系。
4. 负责建立与维护良好的外部关系（如消防、城管、公安等）。
5. 负责写字楼配套服务管理如停车场管理等事宜。
三、安全保障与应急管理
1. 全面负责商务楼宇的安全管理工作，制定消防安全、治安防范、突发事件应急预案，定期组织消防演练及安全检查，排查安全隐患并督促整改。
2. 统筹管理安保团队，规范门禁、监控、巡逻等安防工作流程，防范盗窃、火灾、治安事件等安全风险。
3. 负责突发事件的应急指挥与协调，快速响应、妥善处置，降低事件对日常运营的影响。
四、活动策划组织及成本把控
1. 聚焦商务楼宇客户核心需求以及结合公司楼宇定位，定期策划活动方案，以提升客户粘性及公司品牌影响力。
2. 负责活动方案的落地执行及后期活动效果的评估反馈。
3. 严格把控物业运营各项成本支出，确保各项费用控制在预算范围内。
岗位要求
1. 大专及以上学历，年龄35岁以下，3年及以上商务楼宇物业管理相关工作经验；
2. 具备良好的沟通交流能力及外联能力；
3. 熟悉国家及地方物业管理条例、消防法等相关法律法规，具备合规运营意识；
4. 具备强烈的责任心和服务意识，具备商务场景下的职业礼仪与形象气质。
职位福利：五险一金、双休、绩效奖金、全勤奖、交通补助、餐补、采暖补贴、带薪年假