贝壳集团正编—【客诉经理 上市公司】

岗位职责：
1、完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序，组织项目管理会议，推动运营问题的解决，持续优化项目运行效率；
2、对客户投诉进行数据分析，识别问题根源，提出改进措施，推动产品或服务的持续优化，有风险和舆情处理的处置能力；
3、参与建立和完善投诉管理相关制度，如投诉预警、应急处理、责任追究等机制；
4、领导组建专业的投诉处理团队，熟悉并了解产品知识和服务解决方案，向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标；
5、与其他部门（如法务、公关、运营等）保持紧密沟通，协调资源，共同解决客户投诉问题；
岗位要求：
1、大专及以上学历，28-38岁，男女不限。
2、3年以上呼叫中心（最好有管理幅度：50 人以上有）外呼业务独立运营管理经验，客诉类型（高级客诉、舆情类型）经验占比大于50%。
3、具有较强的客户服务、团队合作、拥抱变化的意识和能力。
4、诚信、乐观、皮实、自省，有自驱力和团队荣誉感。