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贝壳集团正编—【客诉经理 上市公司】

1-2万·14薪
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服互联网网络/信息安全企业服务
岗位职责:
1、完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序,组织项目管理会议,推动运营问题的解决,持续优化项目运行效率;
2、对客户投诉进行数据分析,识别问题根源,提出改进措施,推动产品或服务的持续优化,有风险和舆情处理的处置能力;
3、参与建立和完善投诉管理相关制度,如投诉预警、应急处理、责任追究等机制;
4、领导组建专业的投诉处理团队,熟悉并了解产品知识和服务解决方案,向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导,通过有效的管理运营方法提高团队服务人效,达成公司的服务指标;
5、与其他部门(如法务、公关、运营等)保持紧密沟通,协调资源,共同解决客户投诉问题;
岗位要求:
1、大专及以上学历,28-38岁,男女不限。
2、3年以上呼叫中心(最好有管理幅度:50 人以上有)外呼业务独立运营管理经验,客诉类型(高级客诉、舆情类型)经验占比大于50%。
3、具有较强的客户服务、团队合作、拥抱变化的意识和能力。
4、诚信、乐观、皮实、自省,有自驱力和团队荣誉感。

工作地点

成都武侯区中海大厦6楼612面试间

职位发布者

郭俊/人事经理

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