用户服务经理

岗位职责：
1、负责成都省心租全生命周期品质服务标准、机制、规则设计，为团队服务方向核心指标负责；
2、聚焦服务问题发生后的应对能力及结果管理，联动客服团队建立服务问题发生后闭环解决流程，对包括不限于负向情绪、客诉满意度、外溢、服务NPS等方向应对结果管理；
3、聚焦服务问题发生预防能力建设，识别一线服务团队服务过程痛点，优化服务流程和标准降低服务问题发生率；
4、设计租客增值服务与权益，打造省心租租住服务口碑。