更新于 3月9日

一线咨询客服岗

4000-5000元
  • 天津红桥区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

咨询服务
【岗位职责】:
1.负责及时接听客户进线咨询与投诉电话,保持热情、耐心的服务态度,快速响应客户需求;
2.依据标准话术和知识库,为客户提供准确、清晰的问题解答,解决常见咨询类问题;
3.完整、准确地将客户来电信息,包括咨询内容、诉求等录入司南系统,确保信息无迪漏、无差错;
4.对于一线无法直接处理的客户投诉,按照流程进行升级派单,及时、准确地将案件转交二线处理人员,并做好交接记录;
5.跟进已受理投诉的处理进度,及时向客户反馈阶段性结果,维护客户满意度。
【任职要求】:
1.专科以上学历;
2.具备良好的沟通表达能力,能清晰与客户交流;
3.熟练操作 office 办公软件,打字速度每分钟 60 字以上,熟悉司南系统操作;
4.拥有基础的客户服务意识,能够换位思考,理解客户情绪和需求。
【岗位班次】:9:00-20:00,排班制,上四休三

工作地点

红桥区天津陆家嘴金融广场-B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘雯/招聘主管

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