一线咨询客服岗

【岗位职责】：
1.负责及时接听客户进线咨询与投诉电话，保持热情、耐心的服务态度，快速响应客户需求;
2.依据标准话术和知识库，为客户提供准确、清晰的问题解答，解决常见咨询类问题；
3.完整、准确地将客户来电信息，包括咨询内容、诉求等录入司南系统，确保信息无迪漏、无差错；
4.对于一线无法直接处理的客户投诉，按照流程进行升级派单，及时、准确地将案件转交二线处理人员，并做好交接记录;
5.跟进已受理投诉的处理进度，及时向客户反馈阶段性结果，维护客户满意度。
【任职要求】：
1.专科以上学历；
2.具备良好的沟通表达能力，能清晰与客户交流;
3.熟练操作 office 办公软件，打字速度每分钟 60 字以上，熟悉司南系统操作;
4.拥有基础的客户服务意识，能够换位思考，理解客户情绪和需求。
【岗位班次】：9:00-20:00，排班制，上四休三