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一线客服

5000-7000元
  • 上海杨浦区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

新能源汽车汽车4S店/经销商
岗位职责:
1. 负责400热线接线,负责在线聊天客户咨询进线接入,理解客户问题并按照知识库信息进行专业解答,积极主动了解客户需求并提供专业协助,对在线解决率和客户满意度负责
2. 在无法通过已知的知识内容解答客户问题时,负责记录客户问题,并建立工单流转客户问题,负责客户信息,客户问题记录的准确性,客户问题分类的准确性
3. 负责跨团队业务咨询的话务转接,包括道路救援,取送车,安吉星服务,商城服务等,确保客户问题落实到具体团队进行解决
4. 对于政府部门、媒体、重要客户进线进行识别和预警,有较好的风险问题升级意识,主动对风险问题进行预判和内部升级
5. 负责投诉客户的识别和承接,并做好客户安抚。
任职要求:
1. 熟练操作客户服务中心的软件系统和工具
2. 按照职能需求参与组织的技能知识培训,熟练掌握客户进线和外呼流程,并通过定期的业务能力测试
3. 了解职能绩效要求,通过积极参与培训、日常练习不断提升自身业务能力.
4. 完成其他主管交待的任务,
5. 可接受7x24小时日常排班,可接受夜间排班为加分项
6、至少3年汽车行业客户服务经验。对汽车售后知识有基础认知
7、呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心工作流程,有高端车企/新能源车企呼叫中心工作经验优先
8、大专及以上学历,专业不限,汽车、市场营销、客户服务相关专业优先
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工作地点

印坊928-928C座上海市杨浦区齐齐哈尔路928号8号楼203室

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郭女士/人事专员

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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