更新于 2月26日

接听客服

6000-7000元
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

电话客服倒班制新能源汽车
岗位职责:
1、及时接听客户关于智能网联汽车车机系统和 APP 使用的来电、在线及电子邮件咨询;
2、使用规范、专业的话术,清晰、准确地解答客户疑问,包括车机系统的各项功能(如导航、语音交互、娱乐系统等)、APP 的操作流程(如远程控车、车辆状态查询、充电预约等);
3、对客户反馈的车机系统和 APP 故障问题,通过专业的沟通技巧和技术知识,进行初步判断和排查;
4、对于无法在线解决的问题,详细记录故障现象、客户信息及操作环境等,及时提交至相关团队。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,机械、计算机、市场营销、客户服务相关专业优先。(经验和素质优秀的可适当放宽)
2、普通话标准,口齿清晰,具备良好的沟通表达能力,声音有亲和力。
3、具有敏捷的思维,倾听、理解和沟通、表达能力;
4、具备基础办公软件操作技能(如:excel、word)打字速度快且准确,每分钟40字。

工作地点

朝阳区北京电子城科技研发中心A1-8层

职位发布者

杨女士/招聘经理

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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