更新于 2月26日

车企电话客服-五险一金 双休

4000-5000元
  • 北京密云区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招20人

职位描述

倒班制
工作内容:
1.负责接听客户来电(在规定时限内接起),处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询;
2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务;
3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务,及时跟进问题处理结果;在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息;
4.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议,收集车主及潜客的信息;
5.处理客户道路救援及投诉,升级反馈与沟通;及时与组长沟通,反馈新增问题与突发性问题;
6.活动邀约、信息确认等;为客户进行市场活动的注册。
任职要求:
1.中专及以上学历,了解汽车行业基础知识(如品牌、车型、配置、售后服务),熟悉客户服务基本流程与沟通技巧;
2.具备 ‌1年以上‌呼入客服经验,具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先;
3.始终以客户为中心,具备耐心、热情的服务态度,愿意主动倾听客户需求,提供超出预期的服务体验;
4.面对高强度、高情绪化的来电场景(如投诉、紧急救援),能够保持冷静、理性,通过专业沟通化解客户不满;熟练使用系统软件,能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息;
5.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息,并在实际服务中灵活应用。

工作地点

北京密云区联通智网科技汇通街13号

职位发布者

何女士/HR

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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