更新于 3月6日

车企投诉岗

5000-6000元
  • 北京密云区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服新能源汽车
1. 负责一线转接的工单的受理标准判定
2. 负责全渠道投诉情绪升级客户应对及需求沟通
3. 负责对接外部政府部门、相关媒体传递的客户问题,及时响应相关部门要求,回复处理情况
4. 负责投诉处理全过程进度把控,进行闭环管理
5. 负责针对客户问题,联动各部门形成解决方案,并对处理客户问题的相关科室及经销商提供应对方案话术转化
6. 负责提出"客户投诉相关业务流程、规则的设计及优化"相关建议
7. 配合BHMC呼叫中心业务群内发送的临时工作
任职要求:
1.本科及以上学历,管理学、市场营销、心理学、法学、汽车工程或相关专业优先
2.具备‌3年以上‌汽车了客服或相关行业的客户投诉处理经验,其中至少1年以上重大投诉或舆情处理经验
3.熟悉汽车行业客户服务标准、客户之声(VOC)管理理论及投诉处理流程,了解消费者权益保护相关法律法规
4.能够根据客户问题类型、情绪状态及影响范围,准确判定工单受理标准与处理优先级,确保高风险问题优先响应
5.掌握高情绪客户沟通技巧,能够通过语言(如话术模板、语气控制)和非语言(如语速、停顿)方式稳定客户情绪,引导客户明确核心诉求,将模糊抱怨转化为具体问题
6.深刻理解客户投诉背后的需求与情绪,具备换位思考能力,能够以专业、耐心的态度化解客户不满,维护品牌形象
7.针对投诉业务痛点提出改进建议,推动流程优化并形成标准化文件,提升投诉处理效率与质量

工作地点

北京密云区联通智网科技

职位发布者

张雨桐/人事经理

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联通智网科技有限公司(以下简称智网科技)成立于2015年8月,是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司,是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景,立足中国,走向世界,致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来,智网科技积极投身于国家智能网联战略建设,通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案,为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前,智网科技正全面服务于国内外55家车厂,联网车辆数超过900万,市场占有率已经达到70%,是国内签约车厂数最多,市场占比最高,服务运营经验最丰富,业务种类最全面的专业公司,遥遥领先竞争对手。智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台,并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段,为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案,并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业,是当之无愧的行业领导者。在运营管理上,我们有9年的车联网业务运营经验,58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍,使智网科技在行业内稳居运营能力的首席,并获得车厂和用户的赞许。智网科技珍视与每一名员工的相遇,在智网,普通的人会变成优秀的人,优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方,都可以在智网实现你的梦想。建设美好车生活,我们一路相伴。办公地点:北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层公司官网:www.cu-sc.com
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