工作内容:
1.负责每日呼入客户进行数据整理、分析,监控数据变化
2.负责VOC类型分析,完成科室每日、周度及月度报告
3. 负责根据数据异动情况推动业务改善
4. 维护和管理服务数据,制定合理人效要求,与业务团队紧密合作搭建并推进客服中心效率提升方案和流程
任职要求:
1.本科及以上学历,统计学、数学、计算机科学、市场营销、汽车工程等相关专业优先
2.具有5年以上数据分析工作经验,其中至少3年汽车行业客服数据或 VOC数据分析经验,熟悉汽车客服业务流程,了解客户反馈的常见问题和关注点,能够快速准确地从数据中提取有价值的信息
3.精通数据分析方法,包括但不限于描述性统计分析、相关性分析等。能够运用这些方法对 VOC 数据进行深入挖掘,发现数据背后的规律和问题
4.熟练使用数据可视化工具,如 Tableau、PowerBI 等,将分析结果以直观、清晰的图表和报表形式呈现便于数据洞察,能够根据不同的汇报对象和目的,选择合适的可视化方式,突出关键信息
5.具备数据洞察能力,能够从数据分析角度深入理解业务问题,结合业务实际情况提出切实可行的改善建议和解决方案
6.具备较强抗压能力,能够在高压下合理安排工作时间和任务优先级,确保按时、高质量地完成数据分析任务