电商客服

岗位职责
客户接待与转化：通过在线聊天、电话等渠道响应咨询，专业解答售前问题，引导下单，提升转化率。
订单跟进与协调：处理订单查询、修改等操作，协同内部跟进物流状态，确保流程顺畅。
售后与客诉处理：依据规则处理退换货、退款等售后申请，妥善解决投诉，维护店铺形象。
客户关系维护：进行订单回访与评价管理，识别高价值客户，支持复购与会员运营。
信息反馈与优化：记录并汇总客户反馈的高频问题与建议，形成报告，推动服务与流程改进。
任职要求
大专及以上学历，2年以上电商客服经验，食品、快消品行业背景优先。
熟悉主流电商平台规则与操作，能熟练使用客服工具及订单管理系统。
沟通表达能力强，能快速理解需求、解决问题，抗压能力好。
服务意识与责任心强，能独立处理客诉，具备基本的数据分析与总结能力。