在线客服（2027届实习生）

【岗位职责】
1.通过电话、在线聊天工具、邮件等渠道，及时回复用户并提供问题解决方案；
2.负责整理并更新常见业务操作问题解答库，提高咨询解答效率；
3.通过沟通与推广营销，挖掘用户潜在需求，促进引流转化。
4.完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1.本科及以上学历，语言文学类、心理学类、电子商务类、公共管理类、工商管理类、经济类、计算机科学类等相关专业在校大学生；
2.熟悉互联网电子商务平台的使用；
3.具有较强的沟通、语言表达和沟通能力，普通话标准、能听懂重庆方言；
4.能够快速分析问题，提出有效的解决方案，并具备一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况和客户投诉，在解决问题的同时寻找营销机会；
5具有较强的学习能力和求知欲，能够快速掌握公司产品知识、业务流程、客户服务标准和营销技巧，不断提升自身业务水平；
6.熟练掌握办公软件的使用，熟悉常用在线聊天工具、客服系统和营销工具的操作。