10086电话客服(不外呼)
一、任职要求
1、高中及以上学历,专业不限,20-40岁,男女不限。
2、具备1年及以上通信行业或客服系统内工作经验者优先。
3、普通话标准流利,沟通表达清晰,思维逻辑性强,服务意识强。
4、会使用办公软件打字,熟练操作电脑基础办公软件。
5、具备团队协作精神、执行力与抗压能力,能适应轮班制。
6、无不良从业记录,遵守公司规章制度。
二、岗位职责:
1、通过 10086热线,为客户提供业务咨询、办理等优质高效的线上服务,保障客户咨询响应及时、解答准确。
2、在服务过程中精准挖掘客户潜在需求,基于服务触点开展线上主动营销,助力提升客户价值与公司业绩。
3、接收客户投诉,开展预处理与正式受理工作,严格遵循流程保障客户合法权益,降低投诉升级率。
三、工资待遇:
综合收入3000-6000元/月,2300元/月+绩效,购买社保。
四、工作时间:
白班:8:00-17:00;晚白班:13:00-22:30;两节班8:00-12:00,17:00-22:00。上4休1,月休4-6天。
五、工作地点:
重庆市九龙坡区百科大厦(渝州路152号)。
六、晋升空间:
客服→组长→主管→质检/培训/运营管理