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客服专员

4000-6000元
  • 合肥肥西县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

轮班制
一、核心客户服务职责
‌售前咨询:负责天猫、淘宝、抖音、快手、小红书、拼多多、京东等电商平台的在线接待,解答客户对产品功效、成分、活动优惠等方面的疑问,促成订单成交。‌
‌售中订单跟进‌:查询订单状态,跟进物流信息,提供查件、催单等服务,并及时向客户反馈。
‌售后问题处理‌:线上售后沟通处理,处理退换货、退款、差价补偿、物流丢件、破损补发等售后问题,并依据平台规则灵活处理投诉与纠纷工单。‌
其他:挽单,针对退货意向顾客主动挽单登记,旺店通审单,物流同步异常跟进等
客户关系维护‌:通过线上对已购老客户回访,记录客户使用反馈,挖掘潜在需求以促进复购,维系客户关系。‌
二、店铺运营支持职责
‌店铺评分维护‌:参与店铺DSR评分、评价管理等维护工作,通过优质服务提升客户满意度。‌
‌信息记录与反馈‌:详细登记产品原因退货、投诉及产品反馈,形成工作日志或报表,并将客户痛点与需求及时传递给产品、仓储等相关部门。‌
‌库存协同管理‌:退货拆包异常订单跟进核实回传是否可入库;
三、综合协作职责
跨部门协作‌:配合销售团队完成业绩目标,并与仓储物流、产品等部门协调,确保订单与售后问题顺畅解决。‌
‌培训与自我提升‌:参与公司组织的护肤知识培训,持续提升专业产品知识与服务技能。‌
‌完成上级安排‌:及时有效地执行上级交办的其他临时性工作。‌
任职资格:
1、该岗位通常要求具备良好的服务意识、沟通能力、抗压能力与耐心,善于思考、分析总结,具备良好的工作积极性和上进心
2、打字速度较快(通常要求50字/分钟以上),并熟悉电商平台后台操作规则。‌
3、求大专及以上学历,有客服经验者优先。‌
4、工作模式为办公室坐班、轮班制,需适应早晚班,法定节假日值班安排;

工作地点

安徽省合肥市肥西县桃花镇G312(繁华大道)

职位发布者

孙女士/hr

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公司Logo亿帆医药
亿帆医药股份有限公司是一家在深圳交易所A股上市的企业,证券简称:亿帆医药,证券代码:002019。公司为医药创新型研发生产企业,设有亿帆研究院、国家级博士后科研工作站、省级企业技术中心(研发中心),旗下拥有多家高新技术企业,现有药学及相关专业硕士、博士逾百名,拥有双分子技术、免疫抗体技术两大先进生物药创新研发平台,已获国际及国内药品相关专利授权近百项,其中国际专利35项。公司承担了国家“十五”攻关项目、国家高技术产业化示范工程项目、国家火炬计划项目等,曾荣获国家发明二等奖、国家科技进步二等奖各一项。公司以专业性、专科性及治疗型重点专科领域产品线为导向,不断创新,转型升级,向大分子生物药、高端化药及特色中药等重点领域发展。拥有几十个在研高端化药,其中近10个已处临床或报产阶段;拥有妇科、儿科、皮肤科等药品批准文号400余个,其中独家特色中西药40多个,独家医保品种20余个。现有数个正处国际临床II期、III期的大分子生物药,是第一家大分子创新生物药在美国进入II期、III期临床试验的中国企业,将带领中国生物药叩响美国的大门。公司已形成以安徽为主的小分子高端化药、植物药生产中心,以四川为主的皮肤科、妇科药生产中心,以辽宁为主的骨科药、治疗型大输液生产中心,以北京、上海为主的大分子生物药研发与生产中心及以浙江为主的原料药生产中心。公司医药业务覆盖除港澳台以外的所有省市区,药品制剂在全国二级以上医院的覆盖率超过60%,同时作为世界较大的维生素B5及维生素原B5生产供应商,公司医用原料药销售网络辐射欧、美等多个国家和地区,全球市场占有率40%-45%,稳居龙头地位。面向未来,公司将始终专注于医药、医疗健康事业,坚持“整合、创新、国际化”的发展战略,恪守“务实、创新、诚信、勤奋”的核心价值观,致力于为客户创造效益,为员工创造平台,为股东创造财富,为社会创造价值,持续成长为全球医药健康事业的专家。
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