招售后主管家电行业

一、招聘职位：售后主管
二、任职要求
1、大专及以上学历，25—40岁；
2、熟练使用办公软件，两年以上售后主管工作经验，有家电类售后服务管理工作经验优先；
3、熟悉家电企业对售后服务的考核标准；
4、有服务工程师（安装师傅）的调度管理和技术实操培训经验；
5、熟悉售后服务日常流程，有客服人员管理和网点服务提升实操经验；
6、善于处理危机及疑难问题，有丰富的处理经验和协调能力；
7、很强的抗压能力，工作稳重、踏实、严谨。
三、工作内容
1、售后管理
（1）负责客服团队的日常管理工作
（2）优化客服服务流程及标准，提升服务质量和客户满意度
（3）部门各岗位人员的绩效考核及优化
（4）每月各岗位员工的排班安排
2、培训
（1）定期组织客服岗位培训，提高客服服务技能及工作效率
（2）组织师傅服务培训，提升师傅上门服务意识和技能
3、新师傅培训
（1）新师傅产品培训
（2）日常办公软件智邦和小嘀师傅的使用
（3）库房领货和退货的注意事项
（4）上门安装的预约时间要求，和上门其他要求
（5）其他安装注意事项
（6）前期安装情况跟进
4、售后工作
（1）了解每日售后客服工作情况
（2）协调处理疑难售后问题并制定应对策略
（3）师傅上门遇到疑难的安装售后问题，给出解决方案
5、绩效管理
（1）每月3号下班前完成师傅安装明细表的制作
（2）每月3号下班前完成客服和师傅的绩效考核表
四、薪资福利
1、公司提供富有竞争力的薪资福利待遇，享受五险一金、团队活动；
2、公司提供多元职业发展通道；
3、良好的培训机会，团队氛围积极、活泼，管理人性化；
4、欢迎有创业激情的伙伴加盟，一起开创事业新高，共谋发展！