1.负责接收各业务部门反馈的系统相关日常问题(如系统登录异常、操作报错、数据查询异常、功能无法正常使用等),快速响应、排查原因,高效完成问题解决,确保业务操作不受影响。
2.对无法立即解决的复杂业务系统问题,及时记录问题详情、安抚业务人员,同步上级及相关技术人员协同处理,跟踪问题解决进度,直至闭环,并向业务部门反馈结果。
3.整理日常业务系统问题台账,统计问题类型、高发环节,分析问题根源,提出优化建议(如操作指引完善、系统优化等),减少同类问题重复发生。
4.主动对接业务部门,了解业务开展流程及系统使用需求,协助业务人员熟悉系统操作,解答系统使用过程中的疑问,提供基础操作指导。
5.配合业务部门开展日常工作,如系统数据核对、业务流程中的系统操作协助、临时业务需求的系统支持(如批量操作、权限临时调整等),保障业务顺利推进。
6.收集业务部门对系统的优化建议,梳理后同步给开发,协助推进优化需求的落地,提升系统与业务的适配度。
7.维护系统基础配置(如用户权限分配、角色调整等),根据业务部门需求,规范办理权限开通、变更、注销等手续,确保权限管控合规、适配业务需求。
8.负责业务相关系统的日常巡检(如系统运行状态、服务可用性、数据完整性、系统报错日志等),做好巡检记录,及时发现潜在隐患并处理,防范系统故障发生。
9.配合上级完成运维相关制度、操作及运维手册的编制、更新,协助开展业务人员系统操作培训。