职位描述
岗位职责:
1、跟进业务各大区/项目工作计划、指标完成情况,跟进客户满意度调查及统计分析,并落实公司满意度提升建议;
2、通过客户服务需求研究及行业动态分析,不断创新客户服务内容,完善客户服务流程;
3、负责处理公司级客户投诉,对各大区/城市公司/项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;
5、通过数据统计分析,发现各大区/项目运营问题,针对性给出解决方案,定向帮扶;
6、参与非住/住宅运营管理、管家服务、高端服务等工作,并配合推进部门/项目经营指标达成。
任职资格:
1、本科及以上学历应届毕业生,专业不限(物业管理、工商管理、社会工作、社会学、工程造价管理、房屋建筑学、工程项目管理、工程估价、土木工程概论、质量管理、酒店管理、环境管理、统计学等相关专业优先);
2、擅长数据统计分析,有经营意识、全局观念,能够系统性思考问题;
3、善于发现工作流程或服务中的问题本质,乐于思考并提出有效的解决方案;
4、做事认真踏实,有目标感,能有效执行任务并推动结果达成;
5、认同物业服务行业的价值与意义,并愿意长期投入其中。