职位描述
岗位职责:
1、项目运营实践:在项目现场深入参与日常运营管理,学习并实践如何保障项目各项设施设备高效运行,维护良好的环境品质与秩序。
2、客户关系建立与维护:学习如何主动与客户(业主/租户)建立有效链接,积极倾听需求与反馈,参与制定并执行提升客户满意度与忠诚度的方案。
3、服务流程优化与创新:在项目中观察、分析和学习现有服务流程与标准,参与识别可改进点,贡献创新思路,协助优化服务流程以提升效率和体验。
4、资源协调与风险防范:学习项目资源(人力、物力)配置的基本原则,参与监控项目运行状态,学习识别潜在运营风险,并协助制定/执行预防性措施。
5、服务质量提升行动:参与收集、分析客户对物业服务的意见建议,并将其转化为具体的服务改进行动计划,助力提升整体服务质量。
任职资格:
1、本科及以上学历应届毕业生,专业不限(物业管理、工程管理、工商管理、酒店管理、市场营销、社会学、社会工作等专业优先考虑);
2、善于倾听,清晰表达,真诚关注客户需求,具备同理心,能有效捕捉客户需求,致力于为客户创造价值;
3、善于发现工作流程或服务中的问题本质,乐于思考并提出有效的解决方案;
4、做事认真踏实,有目标感,能有效执行任务并推动结果达成;
5、认同物业服务行业的价值与意义,对从事服务行业并深耕项目管理有热情;
6、乐于学习新知识、接受新挑战,具备持续成长的意愿与能力,具备在基层工作中学习和成长的耐心与韧性。