更新于 3月25日

物业品质经理(管家方向)

9000-15000元·13薪
  • 福州仓山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 人际关系好

职位描述

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工作职责
1. 主导管家服务品质体系的与迭代,围绕业主入住、日常关怀、应急响应等全场景制定标准化服务流程与质量管控机制,确保服务交付的一致性。
2. 建立“服务过程追踪+业主深度访谈”双维度评估体系,定期开展管家服务巡检,针对服务偏差制定整改方案并推动100%闭环。
3. 深度挖掘高端业主的个性化需求(如资产维护、家庭事务协助等),牵头设计定制化服务方案并协调跨部门资源落地,提升业主专属感与忠诚度。
4. 负责管家团队的能力建设,开展服务礼仪、沟通技巧、应急处理等专项培训,将品质要求转化为团队的日常服务行为规范。
5. 对城市公司管家条线的数据负责(催缴率,满意度评分、投诉闭环率)
任职要求
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。
2. 3年以上同岗位工作经验,熟悉管家服务流程与行业标准,具备独立搭建服务体系的能力。
3. 拥有敏锐的业主需求洞察能力,能快速响应高端客户的个性化需求,具备处理复杂投诉并转化为服务改进机会的经验。
4. 具备服务同理心与细节把控力,能以业主视角优化服务流程,熟悉《物业管理条例》等行业法规。

工作地点

仓山区融创福州府-C区C3物业办公室

认证资质

营业执照信息

职位发布者

林卫杰/人事经理

今日活跃
公司Logo融创物业服务集团有限公司
融创物业服务集团有限公司,壹级物业管理资质,中国物业管理协会常务理事单位,服务业态涵盖高端住宅(别墅及城市豪宅)、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。坚持区域深耕和高品质服务发展战略,聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域,合同管理面积达1.3亿平方米,布局80余座城市,400余个项目,近260个高端案场,服务百万户家庭。公司深谙客户的需求,于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系,从秩序、环境、工程和客服四个方面,为业主提供安全、安心的居住环境,实现您房屋的保值与增值。通过开展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私属业务,为客户提供更多生活服务,全方位满足生活需求。每进入一座城市,都满怀对城市人文的尊重和理解。融创物业在乎每一位客户的心灵需求和精神追求,深入探讨客户对未来生活的愿景,营造卓越的服务品质。从健走未来、我心公益,到果壳计划和邻里计划的四大品牌活动,融创物业,致力于为各类年龄的业主,营造全生命周期的生活体系。数十载深耕不辍,融创物业及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。公司及管理项目全面通过SGS通标公司的质量管理体系认证,获得中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”荣誉称号。未来,公司将不断提升核心竞争力,继续拓展品牌影响力,以“至善·致美”为品牌主张,以“臻心·专注·品质·卓越”为服务理念,为客户提供全面、卓越的高品质服务,致力于成为中国家庭首选的“品质生活服务专家”。
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