工作职责
1. 主导管家服务品质体系的与迭代,围绕业主入住、日常关怀、应急响应等全场景制定标准化服务流程与质量管控机制,确保服务交付的一致性。
2. 建立“服务过程追踪+业主深度访谈”双维度评估体系,定期开展管家服务巡检,针对服务偏差制定整改方案并推动100%闭环。
3. 深度挖掘高端业主的个性化需求(如资产维护、家庭事务协助等),牵头设计定制化服务方案并协调跨部门资源落地,提升业主专属感与忠诚度。
4. 负责管家团队的能力建设,开展服务礼仪、沟通技巧、应急处理等专项培训,将品质要求转化为团队的日常服务行为规范。
5. 对城市公司管家条线的数据负责(催缴率,满意度评分、投诉闭环率)
任职要求
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。
2. 3年以上同岗位工作经验,熟悉管家服务流程与行业标准,具备独立搭建服务体系的能力。
3. 拥有敏锐的业主需求洞察能力,能快速响应高端客户的个性化需求,具备处理复杂投诉并转化为服务改进机会的经验。
4. 具备服务同理心与细节把控力,能以业主视角优化服务流程,熟悉《物业管理条例》等行业法规。