用户运营专员

岗位职责：
1、负责平台用户全生命周期运营，包括用户拉新、激活、留存、复购、裂变等，搭建用户运营体系，提升用户活跃度和忠诚度。
2、负责用户画像的梳理与分析，基于用户行为数据（如浏览、下单、复购等）精准定位用户需求，针对性设计用户运营活动（如新人福利、复购优惠、用户裂变活动等）。
3、维护平台核心用户关系，搭建用户社群（如茶文化爱好者群、核心用户群），日常运营社群，解答用户疑问，收集用户反馈，提升用户粘性。
4、负责合作商户的对接与维护，涵盖站外合作商户（淘宝、小红书、抖音等平台商户）及线下体验点商户，协调商户合作事宜，保障合作顺畅落地。
5、监控用户运营核心数据（新增用户数、激活率、留存率、复购率等），同步跟踪合作商户运营数据（合作转化、体验点引流效果等），输出运营报告，基于数据优化运营策略。
6、负责用户及合作商户反馈的收集与整理，对接平台运营、开发、推广等团队，推动用户需求及商户合作需求的落地优化（如产品功能、合作流程、体验点服务等）。
7、协助推进线下体验点的运营支持工作，配合商户开展线下活动（如茶文化体验、产品展示等），实现线上线下流量互通。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理等计算机相关专业，1-2年互联网/电商平台用户运营或商户运营经验（优秀应届生可考虑）。
2、具备清晰的用户运营+商户运营思维，熟悉用户全生命周期管理流程，同时了解商户合作逻辑，能独立设计并落地用户及商户相关运营活动。
3、具备较强的数据分析能力，能通过用户行为数据、商户合作数据挖掘核心需求，熟练使用Excel、用户运营工具（如CRM系统、社群管理工具）及商户管理相关工具。
4、具备良好的沟通表达能力、商务对接能力及文案撰写能力，能高效对接用户、站外/线下合作商户，收集反馈并协调解决合作中的各类问题，营造良好的合作与用户氛围。
5、做事细致耐心，有较强的责任心、用户思维及商户服务意识，能站在用户和商户角度优化运营动作，提升用户体验及商户合作满意度。
6、了解茶类、家居类垂直电商行业，熟悉淘宝、小红书、抖音等平台商户合作模式，或有线下体验点运营相关经验者优先。
7、优先条件：有垂直电商（茶类、家居类）用户运营+商户运营复合经验，熟悉茶文化或新中式家居用户及商户需求者。具备CRM系统、商户管理系统操作经验，能熟练运用数据工具进行用户及商户数据分析者。有用户社群运营经验，且具备站外（淘宝/小红书/抖音）商户合作、线下体验点运营或管理经验者。自带茶类、家居类商户资源（站外或线下），能快速推进商户合作及体验点搭建者。