更新于 5月8日
职位描述
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故
2.工作指令处理
- 执行车辆车身检查及/或试驾
- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修范围及善意索赔
- 就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3.质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调
4. 客户车辆交接
- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
5.客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6.学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程
7.汇报
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
工作地点
公司信息
公司介绍
一、集团简介波士集团自2003年进入汽车行业。目前集团业务遍及北京、三河、福州、厦门、天津等地区，旗下共拥有18家在营梅赛德斯—奔驰4S店,1家梅赛德斯—奔驰便捷服务中心，1家奔驰配件外销中心，1家北京现代4S店以及汽车租赁、改装业务、二手车业务等。集团致力于通过高品质、专业的管家式服务标准，来打造波士集团在汽车行业内自己的服务品牌。二、集团公司波士投资有限公司 地址：北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士通达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士瑞达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京市朝阳区平房乡姚家园路78号北京波士诚达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京市通州区九棵树西路90号北京波士顺达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京通州区草寺475号2幢1层01北京波士畅达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京市房山区昊天大街广阳西路东口西南100米北京北京波士福达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：北京市石景山区古城大街北京国际贸易服务园区F区 26号北京波士山汽车销售服务有限公司（北京现代） 地址：北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士跃达汽车销售服务有限公司（改装业务）地址：北京通州区草寺475号2幢2层01北京波士汽车租赁有限公司（主要出租北京现代、奔驰） 地址：北京市朝阳区兴隆庄甲3号 三河波士智达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：三河市李旗庄镇大定福村102国道南侧 河北波士燕达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：河北省邯郸市邯山区机场路91号-1福建波士骏达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：福建省福州市闽侯县南屿镇乌龙江南大道福建波士运达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：福建省福州市福清石竹街道清荣大道中段 福州波士隆达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：福建省福州市晋安区新店镇北三环路509号浮村厂房101-103厦门波士鑫达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：厦门市湖里区湖里大道联昌大厦厦门波士兴达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：厦门市思明区前浦路506-508号国金广场裙楼一层厦门波士安达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：厦门市翔安区民安大道2799号天津波士信达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：天津市西青区李七庄王兰庄村天津波士宏达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：天津市滨海新区第五大街57号天津波士盛达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：天津市东丽区新立街津塘公里407号 天津波士海达汽车销售服务有限公司（奔驰） 地址：天津市河西区大沽南路873号因集团规模的不断扩大，集团总部、下属4S店及在建4S店现需各位精英的加盟，共创波士更为辉煌的明天！ 我们期待着您的加入！凝心聚力 共赢未来！
