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客户关系经理/主管

7000-10000元
  • 福州福清市
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理汽车客服汽车4S店/经销商
工作职责
1.商务管理
-制定客户关系总体预算预测及年度目标;
-与市场经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划;
-根据关键绩效值班及年度预算,并定期检测团队绩效。
2、客户生命周期管理
-根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标,与销售、售后及金融保险部门合作,执行客户关系管理战略;
-监督执行北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司(BMBS)/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司MBAFC相关的客户关系管理活动,确保客户关系活动,包括电话方式与非电话方式实施(例如:邀请邮件)的开展;
-根据客户联络指导原则,监督、审查客户生命周期进程与联络频率。
3、潜在客户获取管理
-确保潜在客户获取计划,进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理,配合销售部共同完成潜在客户获取目标;
-监督团队定期开展以提升客户忠诚度为日的的客户管理活动。
4、客户数据管理
-制定客户数据管理策略并确保实施;
-监督客户数据库的更新及质量(例如:定期数据清理);
-为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选;
-据经销商政策,确保数据的安全 。
5、客户关怀管理
-解决升级了的投诉事件,提高客户满意度 ;
-协调解决屡次发生的投诉事件,并对相关流程等进行优化改善。
6、销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)指标协调
-根据 MBCL/BBAC政策,收集并提交 SSI/CSI客户数据与反馈信息;

-分析SSI/CSI 结果与客户反馈,及时向BDC经理提出改进建议。
任职要求:
1、本科以上学历,企业管理或统计管理相关专业;
2、2 年以上具有中高端汽车行业从事 CRM 管理工作工作经验;
3、具有高度服务意识,不断学习新鲜事务的能力,良好的沟通能力。
职位福利:五险一金、带薪年假、高温补贴
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工作地点

福州福清市石竹街道清荣大道中段

认证资质

营业执照信息

职位发布者

林徽蔼/人事行政经理

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一、集团简介波士集团自2003年进入汽车行业。目前集团业务遍及北京、三河、福州、厦门、天津等地区,旗下共拥有18家在营梅赛德斯—奔驰4S店,1家梅赛德斯—奔驰便捷服务中心,1家奔驰配件外销中心,1家北京现代4S店以及汽车租赁、改装业务、二手车业务等。集团致力于通过高品质、专业的管家式服务标准,来打造波士集团在汽车行业内自己的服务品牌。二、集团公司波士投资有限公司地址:北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士通达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士瑞达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京市朝阳区平房乡姚家园路78号北京波士诚达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京市通州区九棵树西路90号北京波士顺达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京通州区草寺475号2幢1层01北京波士畅达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京市房山区昊天大街广阳西路东口西南100米北京北京波士福达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:北京市石景山区古城大街北京国际贸易服务园区F区 26号北京波士山汽车销售服务有限公司(北京现代)地址:北京市朝阳区兴隆庄甲3号北京波士跃达汽车销售服务有限公司(改装业务)地址:北京通州区草寺475号2幢2层01北京波士汽车租赁有限公司(主要出租北京现代、奔驰)地址:北京市朝阳区兴隆庄甲3号三河波士智达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:三河市李旗庄镇大定福村102国道南侧河北波士燕达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:河北省邯郸市邯山区机场路91号-1福建波士骏达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:福建省福州市闽侯县南屿镇乌龙江南大道福建波士运达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:福建省福州市福清石竹街道清荣大道中段福州波士隆达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:福建省福州市晋安区新店镇北三环路509号浮村厂房101-103厦门波士鑫达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:厦门市湖里区湖里大道联昌大厦厦门波士兴达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:厦门市思明区前浦路506-508号国金广场裙楼一层厦门波士安达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:厦门市翔安区民安大道2799号天津波士信达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:天津市西青区李七庄王兰庄村天津波士宏达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:天津市滨海新区第五大街57号天津波士盛达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:天津市东丽区新立街津塘公里407号天津波士海达汽车销售服务有限公司(奔驰)地址:天津市河西区大沽南路873号因集团规模的不断扩大,集团总部、下属4S店及在建4S店现需各位精英的加盟,共创波士更为辉煌的明天!我们期待着您的加入!凝心聚力共赢未来!
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