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在线客户服务专员

7000-10000元
  • 重庆渝北区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服保险产品咨询客户服务优化情绪管理
工作职责
1. 通过在线渠道(如在线聊天、电话等)接收客户咨询,快速响应并解决保险产品相关问题(如保单查询、理赔指引、条款解释等)。
2. 记录客户反馈与需求,定期整理并反馈至相关部门,助力服务流程优化与产品改进。
3. 严格遵循保险行业服务规范,确保服务过程合规、专业,提升客户服务体验与满意度。
任职要求
1. 专科及以上学历,专业不限,有保险行业客服经验者优先。
2. 熟练操作办公软件及在线客服系统,打字速度快且准确率高。
3. 普通话标准,沟通表达清晰流畅,具备良好的倾听与共情能力。
4. 具备较强的责任心、应变能力及抗压能力,能高效处理客户情绪与复杂问题。

工作地点

重庆渝北区渝北商会大厦

职位发布者

王女士/人事主管

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公司Logo中国人寿保险股份有限公司重庆市渝北区支公司
中国人寿保险(集团)公司,是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,国家副部级单位,是唯一直接以“中国”命名的专业寿险公司。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。 2003年,经国务院同意、保监会批准,原中国人寿保险公司重组改制为中国人寿保险(集团)公司,业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团。2013年,总保费收入达3868亿元,境内寿险业务市场份额为31.6%,总资产达24071亿元,是我国资本市场最大的机构投资者之一。连续13年入选《财富》全球500强,排名第54位;连续7年入选世界品牌500强,位列第237位、入选《中国品牌价值研究院》中国品牌500强,位列第15位。所属寿险公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司,并已成为全球市值最大的上市寿险公司。2016年8月,中国人寿保险(集团)公司在2016中国企业500强中,排名第12。中国人寿实施“资源配置合理、综合优势明显,主业特强、适度多元,备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略,奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。
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