岗位职责
1. 教育背景与专业
学历要求:大专及以上学历
专业:物业管理、酒店管理、企业管理、房地产经营管理等管理类相关专业优先。
2. 工作经验
行业经验:要求具备5年以上物业管理行业经验,或3年以上同等岗位(项目经理)工作经验。
管理经验:必须具备独立管理项目的经验,过往团队规模不少于三十人。
经验偏好:有品牌物业公司(如万科、龙湖等)、国际五大行或知名星级酒店的管理经验者会优先考虑。
3. 专业技能与知识
法规知识:熟悉国家和地方的物业管理相关法律法规、条例及政策。
运营管理:精通物业项目的前期介入、接管验收、日常运营(包括客服、安全、工程、环境等模块)及经营指标(如物业费收缴率、业主满意度)的达成。
财务预算:能够独立编制项目年度预算,并严格控制成本,对项目的经营结果负责。
客户关系:具备优秀的客户关系管理能力,能妥善处理重大客户投诉和邻里纠纷,业主满意度需维持在较高水平(如90%以上)。
公共关系:擅长与政府相关部门(如街道、社区、派出所、房管局等)及业主委员会建立并维护良好的公共关系。
办公软件:熟练使用Windows操作系统及Office系列办公软件(Word, Excel, PowerPoint等)。资格证书:持有物业管理师、物业企业经理等相关职业资格证书者优先考虑。
4. 核心能力素质
领导力与团队建设:具备超强的团队管理能力,能够打造高效、有凝聚力的团队,并进行人才培养与梯队建设。
服务意识:具有极强的客户服务意识,始终以提升服务品质和客户满意度为核心目标。
沟通协调:具备卓越的沟通、协调和谈判能力,能够高效处理内外部复杂关系。
执行力与抗压能力:目标导向,执行力强,能在高压环境下工作,确保公司各项政策、指标的有效落地。
问题解决:具备敏锐的问题洞察力和高效的现场问题解决能力,能妥善处理各类突发事件。
5. 其他要求
年龄:要求30-45周岁之间。
健康状况:身体健康,形象气质佳,能适应现场管理工作。
任职要求:
1.项目全面运营管理(25%)
统筹管理:对项目客服、安全、工程、环境四大模块进行全面管理,制定年度/月度工作计划并监督执行,确保符合公司运营标准。
目标达成:承接公司下达的经营指标(如物业费收缴率、业主满意度、成本控制等),分解任务至各部门并推动落地。
现场巡查:每日现场巡检,重点关注安全风险点(如消防隐患、设备故障)、客户触点品质(如卫生、绿化)及员工状态,实时整改。
2.客户关系与社区治理(25%)
客户满意度:建立业主/业委会沟通机制,定期组织恳谈会、社区文化活动,处理重大投诉及突发事件,确保客户满意度达标。
纠纷调解:协调解决邻里纠纷、物业矛盾,维护与街道、社区、派出所等政府部门的公共关系,推动社区共治。
3.财务管理与经营创收(20%)
预算与成本控制:编制项目年度预算,控制人力、能耗、外包等成本,分析财务数据并优化支出。
费用收缴:制定物业费收缴策略,清收历史欠费,确保收缴率达标。
多种经营:拓展车位租赁、广告、家政等增值服务,完成年度经营收入指标。
4.团队建设与人员管理(15%)
团队管理:负责项目团队培训、绩效考核及梯队建设,打造高绩效团队。
分包管控:监督外包方(如保洁、安保、维修)的服务质量,考核供应商并有权提出更换建议。
5.设施设备与安全管理(10%)
设备运维:监督电梯、消防、供水供电等公共设施的日常维护及年检,确保完好率达标。
安全管控:制定应急预案(如火灾、台风、疫情),组织演练,处理突发事件,确保零重大安全事故。
6.合规与品质管理(5%)
合规运营:确保项目符合《物业管理条例》、消防法规等政策要求,规避法律风险。
品质审核:执行公司ISO9001体系,配合内外部品质检查,推动服务标准化。