职位描述
商品审核互联网生活服务(O2O)互联网电商产业互联网平台
岗位职责:
1、负责电商平台升级纠纷、疑难客诉案例的承接与处理,化解矛盾,避免舆情及平台深度介入风险;
2、负责组内审核工作质量与效率管控,抽检审核案例,纠正判定偏差,整理输出误判案例解析内容;
3、负责新人带教培训工作,针对宝妈等新晋员工开展规则教学,帮助团队成员快速上手岗位工作;
4、统计梳理组内各类纠纷数据,分析纠纷类型占比、投诉趋势等核心信息,及时向上级反馈工作问题与数据情况;
5、承接上级下达的各项工作指标,拆解平均处理时长、审核准确率等任务要求,落地推进团队日常工作;
6、稳定团队工作氛围,疏导组员工作情绪,规范团队审核工作流程,保障班组业务有序运转。
任职要求:
1、大专及以上学历,可接受坐班、排班工作制,能够承担团队带教及业务管理压力;
2、具备一年以上电商售后、纠纷审核相关经验,或6个月以上本岗位审核经验且个人绩效排名前30%;熟练使用淘宝、拼多多、抖音、京东等电商平台纠纷后台处理系统;
3、熟悉主流电商平台纠纷处理细则,精准掌握仅退款、退货退款、部分退款等场景适用规则,可清晰判定轻微瑕疵、运费博弈、假货凭证等模糊场景,精准提取各类订单、物流、聊天记录关键证据;
4、具备优秀的问题处理能力、现场管理能力,可独立解决各类疑难升级案例,善于复盘总结审核问题;
5、性格公平稳重、情绪稳定、执行力强,坚守规则与证据导向,具备良好的团队管理与沟通协调能力;
6、优先考虑有客服组长、质检、培训师经验,或参与过平台规则更新解读、内部传达工作者。
福利待遇:
1、薪资:基本薪资+绩效+提成,月薪资5K-6K;
2、福利:有住宿有每日餐补,全勤奖,节日福利,工作满一年享受带薪年假工龄工资,五险一金等。
工作时间:
大小周,节假日正常休息,每天工作时间9:00-17:30
工作地点:
贵州省贵阳市白云区科教街188号世纪恒通科技产业园
1、负责电商平台升级纠纷、疑难客诉案例的承接与处理,化解矛盾,避免舆情及平台深度介入风险;
2、负责组内审核工作质量与效率管控,抽检审核案例,纠正判定偏差,整理输出误判案例解析内容;
3、负责新人带教培训工作,针对宝妈等新晋员工开展规则教学,帮助团队成员快速上手岗位工作;
4、统计梳理组内各类纠纷数据,分析纠纷类型占比、投诉趋势等核心信息,及时向上级反馈工作问题与数据情况;
5、承接上级下达的各项工作指标,拆解平均处理时长、审核准确率等任务要求,落地推进团队日常工作;
6、稳定团队工作氛围,疏导组员工作情绪,规范团队审核工作流程,保障班组业务有序运转。
任职要求:
1、大专及以上学历,可接受坐班、排班工作制,能够承担团队带教及业务管理压力;
2、具备一年以上电商售后、纠纷审核相关经验,或6个月以上本岗位审核经验且个人绩效排名前30%;熟练使用淘宝、拼多多、抖音、京东等电商平台纠纷后台处理系统;
3、熟悉主流电商平台纠纷处理细则,精准掌握仅退款、退货退款、部分退款等场景适用规则,可清晰判定轻微瑕疵、运费博弈、假货凭证等模糊场景,精准提取各类订单、物流、聊天记录关键证据;
4、具备优秀的问题处理能力、现场管理能力,可独立解决各类疑难升级案例,善于复盘总结审核问题;
5、性格公平稳重、情绪稳定、执行力强,坚守规则与证据导向,具备良好的团队管理与沟通协调能力;
6、优先考虑有客服组长、质检、培训师经验,或参与过平台规则更新解读、内部传达工作者。
福利待遇:
1、薪资:基本薪资+绩效+提成,月薪资5K-6K;
2、福利:有住宿有每日餐补,全勤奖,节日福利,工作满一年享受带薪年假工龄工资,五险一金等。
工作时间:
大小周,节假日正常休息,每天工作时间9:00-17:30
工作地点:
贵州省贵阳市白云区科教街188号世纪恒通科技产业园
工作地点
贵阳白云区世纪恒通信息产业园科教街188号

公司信息
公司介绍
世纪恒通科技股份有限公司成立于2006年6月,注册资本9866万元,是一家专业的信息技术服务商,面向电信运营商、金融机构、互联网公司等拥有众多个人用户的大型企业客户,为其提供用户增值和拓展相关的一站式支撑服务。2023年上市。公司基于大型企业客户实现用户增值和拓展的具体需求,凭借突出的产品开发能力、信息技术能力和运营管理能力,将商户服务资源、内容资源、呼叫中心资源等各类基础资源进行整合,在用户增值和拓展的各个环节为大型企业客户提供全流程服务,公司提供的服务具体包括:用户增值产品开发、推广及运营,用户客服,信息认证,商务流程外包等。逐步形成了以车主信息服务、生活信息服务、商务流程外包服务为主的三大服务体系。自2006年成立以来,公司先后通过CMMI二级国际认证、双软企业认证、ISO9001质量管理体系认证,获得多项软件著作权及专利,同时,公司被评为国家大数据综合试验区首批重点企业、国家大数据综合试验区数字经济试点示范企业、国家高新技术企业、贵州民营企业100强、贵州省创新型企业、贵州省省级企业技术中心、贵州省自主创新优秀品牌、贵州省电子商务示范企业等,在业界已拥有广泛的品牌影响力。
工商信息
企业名称 世纪恒通科技股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(上市)
法人代表 杨兴海
经营状态 存续
成立时间 2006-06-21
注册资本 9866.67万元
认证资质
营业执照信息

更新于 今天




