电商纠纷审核组组长

岗位职责：
1、负责电商平台升级纠纷、疑难客诉案例的承接与处理，化解矛盾，避免舆情及平台深度介入风险；
2、负责组内审核工作质量与效率管控，抽检审核案例，纠正判定偏差，整理输出误判案例解析内容；
3、负责新人带教培训工作，针对宝妈等新晋员工开展规则教学，帮助团队成员快速上手岗位工作；
4、统计梳理组内各类纠纷数据，分析纠纷类型占比、投诉趋势等核心信息，及时向上级反馈工作问题与数据情况；
5、承接上级下达的各项工作指标，拆解平均处理时长、审核准确率等任务要求，落地推进团队日常工作；
6、稳定团队工作氛围，疏导组员工作情绪，规范团队审核工作流程，保障班组业务有序运转。
任职要求：
1、大专及以上学历，可接受坐班、排班工作制，能够承担团队带教及业务管理压力；
2、具备一年以上电商售后、纠纷审核相关经验，或6个月以上本岗位审核经验且个人绩效排名前30%；熟练使用淘宝、拼多多、抖音、京东等电商平台纠纷后台处理系统；
3、熟悉主流电商平台纠纷处理细则，精准掌握仅退款、退货退款、部分退款等场景适用规则，可清晰判定轻微瑕疵、运费博弈、假货凭证等模糊场景，精准提取各类订单、物流、聊天记录关键证据；
4、具备优秀的问题处理能力、现场管理能力，可独立解决各类疑难升级案例，善于复盘总结审核问题；
5、性格公平稳重、情绪稳定、执行力强，坚守规则与证据导向，具备良好的团队管理与沟通协调能力；
6、优先考虑有客服组长、质检、培训师经验，或参与过平台规则更新解读、内部传达工作者。
福利待遇：
1、薪资：基本薪资+绩效+提成，月薪资5K-6K；
2、福利：有住宿有每日餐补，全勤奖，节日福利，工作满一年享受带薪年假工龄工资，五险一金等。
工作时间：
大小周，节假日正常休息，每天工作时间9:00-17：30
工作地点：
贵州省贵阳市白云区科教街188号世纪恒通科技产业园