客服组长

工作职责：
1、负责制订规划本月跟案策略及方向，并按周、日节点进行拆分及追踪。
2、负责监管小组关键指标的达成情况，出现问题进行及时的策略调整。
3、每日进行账户跟进监管，制定跟案要求及方向，抽查组员执行落地情况，及时进行干预改进。
4、负责针对大额、疑难、重点账户的重点突破及身份安排提供合理有效建议。
5、负责接听小组进线，并对进线回收率及未回收原因进行分析。
6、负责现场作业人员跟案问题的及时指导和协助解决。
7、现场指导谈判技巧、情绪管理及合规话术，每天、周、月都要进行盘点，提高小组回收率。
岗位要求：
1、专科及以上，年龄要求20岁-30岁；
2、1年以上相关行业管理经验优先；
3、具备卓越谈判施压逻辑技巧、熟悉使用各类office软件、具备一定函数使用能力；
4、具备团队管理能力和较强的抗压。
福利待遇：
1、薪资：底薪+提成+现金奖励+工龄工资，综合薪资10-20K。
2、特色福利：免费午餐。
3、福利：节日物资、生日会、员工团建活动、年度旅游、免费体检等。
4、六险一金。
5、办公环境：5A高档写字楼。
6、培训：入职培训；在岗一对一导师带教；各项专业技能培训。
7、上班时间：8:50-12:00，13:30-19：00。月休6天，法定假日正常休。
【职业规划】
1、晋升方向：组长—实习主管—业务主管—部长—总监
2、薪酬：工资及提成，随岗晋升
3、开展形式：4次竞聘/每年，1次竞聘/每季度