写字楼物业客服主管

一、核心岗位职责
服务管控：制定租户服务 SOP，推动跨部门协同处理问题。
租户维护：对接核心租户，快速闭环重大投诉，策划节日、新入驻等租户关怀方案。
应急处置：突发事件客服端第一责任人，负责安抚引导、联动处置，24 小时内完成复盘并优化。
二、任职资格要求
经验：2 年以上商务写字楼 / 高端综合体客服运营主管经验，熟悉物业相关法律法规及服务标准。
能力：可独立制定 SOP，擅长工单数据监控、服务痛点分析与落地优化；跨部门协同强，投诉处理高效闭环。
素养：商务沟通能力佳，大客户维护与客户关怀经验丰富；应急反应快，抗压能力强。
技能：熟练使用工单系统及 Office，可独立完成各类服务报告、方案撰写。