商务客服专员（销售助理）文员

岗位名称：商务客服专员（销售助理/销售内勤）文员20251217
(一) 本岗位工作描述
1. 本岗位为商务客服部 专员，类似销售内勤，销售助理、招投标。
2. 本岗位需要配合销售人员，维护和服务好客户，提供后台支持，尽一切可能提升客户满意度，深度了解客户需求，充分满足客户需求，让客户推荐客户，最大化创造有效利润和有效客户。
3. 本岗位需寻找招投标信息， 制作招投标文件。本岗位需协调公司内部交付项目完成。负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题。
4. 我们的客户主要有以下这些
金融、医疗、烟草、电力、铁路、科研等国企客户方向：
主要服务于银行保险证券等客户，相关销售及服务主要以OA、PC、耗材、维修等为主。
政府客户方向
主要服务于政府集中采购客户，相关销售及服务主要以PC、OA、网络等为主。
工程项目方向
主要负责招投标项目，以系统集成、安防工程、网络工程、音视频工程为主。
软件方向
主要负责软件项目的除开发之外的文档和手续支持。
5. 本岗位不是销售，无销售业绩要求，但产生销售成绩有提成或奖励。
6. 本岗位不需要跑客户，开发客户。
7. 本岗位不需要陌生拜访客户、打陌生电话、不需要应酬客户。
8. 本岗位不需要专业IT技术能力。
9. 本岗位不是采购，不负责与供应商打交道。
(二) 应聘本岗位的其他要求
1. 统一要求： 统招本科及以上学历，计算机、软件、商务、会计、财务、物流等相关专业毕业，谢绝艺术、体育、师范、法律、医药等专业性强的应届毕业生，如已从事本行业类似岗位3年以上，不受限制。
2. 优先项：有2年以上同类型IT贸易或集成或科研类企业工作经验，
熟悉IT行业，熟悉招投标。
会CAD、会剪辑、会图像处理、会预算。
在类似本公司的同类型公司里工作过2年以上的
3. 商务客服专员：
A. 熟练使用各种软件，熟悉IT各大类产品，熟悉IT行业的招投标，会做标书等。
B. 做事严谨认真，
(三) 本岗位、人员特性及发展方向
本岗位不是销售，但适合以销售为未来发展方向的人员，适合想独挡一面，开创天地的人员
以公司现有客户、招投标项目、政府客户等为主要服务对象。
初期以辅助性事物为主，能力提升后可以独立负责某些客户的某些事物。
未来可以往销售、管理等领域发展，发展方向为商务主管或销售专员。也可以往采购方向发展。
要有强烈的责任心和细致度，配合度。要具备独挡一面的潜力。发展方向为客服主管、商务主管、销售、销售主管、行政主管等。
不适合独行侠、销冠、开拓型销售人员，不适合只愿意单独做事情的人，这类人员建议应聘销售。
不适合完全没有主动性的人员。
应聘者未来5年以上的职业规划应为IT行业，因需要大量学习专业IT产品知识（非技术操作类），如果只考虑短期1-2年从事IT行业的，不适合本岗位。不适合只打算短期从事IT领域的人
(四) 本岗位的常规薪酬收入
以下工作经验均指取得毕业证后的同类型岗位工作经验的时长，能力出色者面议。
商务专员
职级L2初级 （本科）
职级L2初级 底薪2280+公积金津贴240+绩效1080+学历证书（统招全日 二本100/一本200/双一流400）+职称津贴+技能津贴+加班费+全勤奖+奖金+业绩奖金+社保企业交社保局约1000
职级L3标准（本科、5年以上经验,5年IT行业类似岗位经验）
职级L3标准 底薪3000++公积金津贴240+绩效1440+学历证书（统招全日 二本100/一本200/双一流400）+职称津贴+技能津贴+加班费+全勤奖+奖金+业绩奖金+社保企业交社保局约1000
职级L4高级（本科、初级职称、10年以上经验,10年IT行业同岗位经验）
职级L4高级 底薪3720++公积金津贴240+绩效1800+学历证书（统招全日 二本100/一本200/双一流400）+职称津贴+技能津贴+加班费+全勤奖+奖金+业绩奖金+社保企业交社保局约1000
实习生 实习期
职级L0实习 （本科、应届毕业生或次年毕业生）
职级L0实习 底薪1800+绩效360+学历证书（统招全日 二本100/一本200/双一流400）+职称津贴+技能津贴+加班费+全勤奖+奖金+业绩奖金 全勤情况下保底2100
(五) 本岗位常见的学历、证书、技能、经验以及对应的职级分数和津贴。
以下为该岗位特定常用部分津贴标准，更多标准可面试时查询。
二级 机电工程 建造师 500
一级 机电工程 一级 通信与广电工程 建造师 1000
注册会计师 1000
助理会计师 50
会计师 100
高级会计师 200
六-十为所有岗位的共性要求和说明
(六) 应聘者共性要求
1. 入职后需签订至少3年的劳动合同。实习生除外。
2. 承诺诚实，如实陈述自身状况。包括面谈沟通及等招聘app上的内容和填写的应聘表等。
3. 应聘者需为离职状态或在办理手续中，且人在郑州或打算1周内回到郑州。
4. 统招本科学历毕业（已经取得毕业证），或大专学历同岗位工作5年以上，IT技术岗可放宽到统招大专学历，没有取得毕业证的只能应聘实习生。
5. 熟练的使用计算机和常用办公软件,如OFFICE（word，execl，ppt）等，
6. 数量使用AI工具，如腾讯元宝，deepseek等。
7. 系统的学习过钉钉，如没有学过，需在正式入职前自学。
8. 乐于计划和总结；乐于学习新知识；乐于沟通和分享；
9. 有良好的职业操守；有一定的抗压能力；工作主动，有良好的执行力；有良好的沟通协调能力；注重团队合作，自驱力强，善于自主学习， 具备独立思考的能力，
10. 责任心强，条理性强，原则性强，逻辑性强、认真细致，服务意识强，配合意识强，思维敏捷，接受能力强， 条理，好学，善学、踏实、勤奋，
11. 有类似我司的同类型企业（河南的计算机贸易或工程或集成企业）同类型岗位工作经历的优先，
(七) 我司作息时间及相关基本情况
1. 总部人员：标准工时制，
周一到周五：上午8:30-12:00，下午14:00-18:30
员工需按时、合格的完成本周计划和本周总结等汇报文件，且完成周计划目标任务和绩效目标。
2. 外派驻场人员：综合工时制，保证2天休息。其余同上。
3. 法定节假日当天放假。
4. 职工在我司司龄已满1年不满10年的，带薪年假5天；已满10年不满20年的，带薪年假10天；已满20年的，带薪年假15天。10天以内的带薪年假的休假时间为公司统一安排，一般在春节前后。
(八) 薪酬待遇基本框架规则
1. 本企业对员工进行定岗定级，根据岗位和员工的职级发放对应薪酬。
2. 根据人员的学历、职称、相关证书、对应岗位工作年限及工作经验、能力、工作业绩、获得的荣誉等综合进行统计评估，确定职级。对于公司推荐的项目均有相对应的职级分数，部分还有津贴。职级分为8级、L0实习级、L1试用级、L2初级助理、L3标准助理、L4高级助理、L5专业初级、L6专业标准、L7专业高级、L8资深人员。部分岗位没有或暂不招聘其中某些职级。主管分为M1初级经理，M2标准级经理，M3高级经理。
3. 所有岗位均有可享受的职级分和津贴，不同类项可重叠，同类项按高的计算。各岗位特定的项目，详细面试时看制度。
4. 薪酬主体为底薪+绩效模式，绩效一般占总薪酬的20%-40%，岗位不同，比例不同.绩效要根据绩效得分发放。
5. APP中和面试沟通的薪酬均为转正后薪酬，APP中和沟通中所说的综合薪酬均为包含绩效、社保公司缴纳部分等。
6. 试用期为最长3个自然月整月，如在5号后入职，则从下一个自然月的1号开始计算。当然表现优异者可以提前转正。
7. 试用期薪酬一般为转正后薪酬的80%，底薪和绩效标准均为其80%。
8. 未取得毕业证的，只能应聘实习生。
实习期到取得毕业证为止。后进入试用期，
实习期底薪1800，绩效360（按得分计算），合并保底2100.
已取得毕业证，但没有连续超过6个自然月的对应全职工作的，
试用期3个月，第一个月1800+绩效（保底2100），第二个月起，按L2级的80%
9. 变量薪酬：非销售岗如果产生销售给予销售提成:非销售岗有效利润的10%，无任务，销售岗另行约定。项目奖励:根据具体的项目单独事先约定。
10. 有社保五险（养老，工伤，失业，医疗，生育）（转正后）；
11. 有全勤奖、温差补助，话费（公司号码直充）、因公误餐补助等、
12. 有带薪产假（90天）、带薪陪产假（10天），带薪婚假（14天）等多种带薪假，带薪假需满1年以上我司工龄
13. 有商业人身意外伤害保险、企业雇主责任险
14. 丰富的培训机会，根据需求提供培训（包括入职培训、在职培训、晋升培训等），为员工建立个性化的成长计划。
15. 因公出差，路费全报，食宿补助。
16. 新同事在转正后公司可提供房屋（非宿舍性质，距离公司较远，航海路，老房，2室1厅，住2-4人），最长1年住宿免费，住宿人员分摊水电物业费。不住也无住房补助。
17. 其他无宿舍和食堂，无年终奖。
18. 每年依据公司经营情况及员工表现给予调薪和晋升机会
(九) 入职前的准备工作
1. 确定入职后，准员工需在入职前熟练使用至少以下电脑程序的使用：
EXCEL、word、ppt、钉钉、企业微信、微信、腾讯元宝、百度文库、网易邮箱大师、万兴图示、万兴脑图、腾讯文档、腾讯会议、360安全卫士、360软件、360杀毒、迅雷、更名大师、美图秀秀、知乎、福昕PDF、京东、淘宝、支付宝、企查查等。入职时会进行测试，不合格将要求回家自行学习。学会后再度办理测试，合格后办理入职。
2. 各岗位人员还需提前自学对应程序或技能，准员工学习完成后，进行测试，合格后办理入职。企业可以提供必要协助
以下涉及需要企业端注册的，可自行虚拟个企业进行注册。
A. 财务岗：管家婆ERP系统（公司提供音视频文件）、国家财务制度
B. 行政人事岗： 智联、BOSS直聘等招聘软件企业端，招投标信息发布软件及平台，钉钉和企业微信的企业客户端，钉钉宜搭
C. 商务采购岗：招投标信息发布软件及平台，钉钉和企业微信的企业端，标书制作，剑鱼标讯等
D. 销售岗：招投标信息发布软件及平台，标书制作
E. 技术岗：360企业版，华硕网络管控系统，海康威视和大华监控系统，锐捷网络管理系统等
3. 确定入职后，企业会提供企业文化和企业制度文本（纸质版）供准员工学习，可以在公司学习，如需要带走，可以缴纳50元押金（交回后退还），带回家学习。制度阅读完且基本认可后，进行测试，合格后办理入职。
4. 在入职前，请自行学习如何写计划总结和绩效设定和考核。并完成一份绩效目标设定、月计划、月总结、绩效自我考评文件。要符合基本的要求。入职时评估基本合格后可以办理入职，可以采用钉钉的模板。
5. 在入职前，写一份自己的详细简介，履历，证书清单，荣誉清单，技能清单，并结合公司制度，明确自己的证书、职称津贴、技能津贴等都有哪些，进入公司后转正前还能拿到哪些，入职1年后想拿到哪些，如何拿到。
(十) 转正前置条件及方式
1. 试用期的至少最后一个月，绩效考核至少达到60分（满分100）
2. 了解本公司的基本情况（人员历史现状等）并通过测试，了解并认同公司的企业文化并通过测试。了解并遵守公司的基本制度并通过测试。了解并熟记公司管理文件的命名规则并通过测试。
3. 熟练掌握公司办公软件的专用设置和流程，如钉钉（AI表，各审批流程，可新增流程等）、企业微信、CRM、文件命名规范，管家婆ERP等。熟练掌握本部门相关的规章、规范、流程、岗位说明等。
4. 试用期期间做出了成绩和贡献，独立完成了任务。符合岗位要求
5. 试用人员本人认为能胜任工作（写出转正申请），直属上司认为能胜任工作，独立完成工作（经过测试合格并批准转正申请），从批准后的次月1日开始为转正。