岗位职责:
1.负责处理平台求职者与企业端的日常咨询、问题解答与操作指导,保障用户体验。
2.及时响应并处理用户投诉与纠纷,推动问题解决并同步反馈至相关团队。
3.收集用户常见问题与需求,沉淀客服知识库,优化自助服务体系。
4.协助监控平台内容与行为合规性,处理举报与违规信息。
5.定期整理用户反馈,为产品优化、运营策略调整提供输入。
任职要求:
1.大专及以上学历,1年以上客服或用户运营经验,有招聘平台客服经验者优先。
2.具备良好的沟通能力、服务意识与应变能力,能妥善处理用户情绪与复杂问题。
3.熟练使用客服系统与办公软件,具备基础的数据整理与报告能力。
4.耐心细致,责任心强,能适应轮班工作制。