家政&康养负责人

岗位职责：
一、业务体系搭建与运营管理​
牵头制定家政、康养业务的整体发展规划、年度运营目标及执行方案，拆解任务并落地推进；搭建完善的家政服务（日常保洁、家电清洗、保姆月嫂、育儿嫂、护工等）与康养服务（居家康养、老年护理、康复照料、慢病照护、康养陪护等）标准化服务流程、操作规范、收费体系及质量考核标准，补齐业务短板，优化服务闭环；负责业务日常运营管控，监控服务进度、服务质量、客户反馈及运营数据，定期复盘优化运营策略，解决运营过程中的各类问题，保障业务高效稳定运转。​
二、团队搭建与人员管理​
统筹家政服务人员、康养护理人员、客服专员、培训专员等全团队的招聘、配置、培训、考核及日常管理工作，搭建专业的服务人才梯队；制定团队管理制度、岗位职责及绩效考核方案，明确工作标准，定期开展服务技能、专业知识、商务礼仪、安全规范、康养护理专项培训，提升团队整体专业素养与服务水平；做好人员考勤、排班、派单统筹及人员留存管理，化解团队内部矛盾，稳定核心服务人员队伍，杜绝人员流失带来的服务断层问题。​
三、客户管理与服务维护​
负责高端客户、长期合作客户、康养重点客户的对接、维护与关系深耕，处理客户咨询、订单对接、需求定制及售后投诉，建立完善的客户档案，做好客户回访与满意度调研，及时响应并解决客户诉求，提升客户复购率与转介绍率；针对特殊康养客户（老年群体、失能半失能人群、术后康复人群）制定个性化服务方案，保障服务贴合客户实际需求，兼顾专业性与人性化，树立优质服务口碑。​
四、商务拓展与资源整合​
对接社区、养老机构、医院、物业公司、企事业单位等外部合作资源，拓展政企合作、社区康养、团体家政服务等业务渠道，拓宽业务营收来源；负责家政、康养业务的品牌宣传与市场推广工作，结合业务特点制定推广方案，提升业务知名度与市场占有率；跟进合作项目洽谈、合同签订及后续服务落地，维护长期稳定的合作关系，助力业务规模扩张。​
五、质量管控与风险防控​
建立服务质量监督核查机制，定期抽查家政、康养服务现场情况，审核服务记录，杜绝服务不规范、不到位问题；严格把控服务安全风险，针对居家服务、康养护理过程中的人身安全、财产安全、护理风险制定防控措施，购买相关责任险，规避劳务纠纷、服务事故等各类风险；熟悉家政、康养行业相关法律法规及行业规范，保障所有业务合规运营，妥善处理各类突发问题与服务纠纷。​
六、其他管理工作​
负责业务板块的成本核算、预算管控与营收统计，优化成本结构，提升业务盈利水平；定期向公司管理层汇报业务运营情况、团队情况、客户反馈及业绩数据，提交运营报表与工作总结；完成上级领导交办的其他家政、康养相关专项工作，配合公司整体发展规划落实各项业务部署
岗位要求：
一、基本资质与经验​
1.学历：大专及以上学历，专业不限，家政服务、老年服务与管理、护理专业、公共事业管理、工商管理等相关专业优先；​
2.工作经验：3-5年及以上家政行业、康养行业或养老服务行业全盘管理经验，担任过家政公司经理、康养中心负责人、养老机构运营主管等同等管理岗位者优先；​
3.行业经验：同时精通家政服务全品类运营、居家康养/老年护理业务者优先，有成熟的团队管理、业务运营实战案例者优先。​
二、专业知识与技能​
1.熟悉家政服务全品类（保洁、保姆、月嫂、育儿、护工）及康养护理（老年照护、康复护理、慢病管理、居家康养）的服务流程、行业标准与市场行情；​
2.了解养老服务相关政策法规、家政服务行业规范，具备基础的护理知识、康养服务专业知识，熟悉服务风险防控与纠纷处理流程；​
3.具备优秀的团队管理、业务统筹、客户沟通及商务谈判能力，擅长客户关系维护与业务拓展；​
4.熟练使用Office办公软件，具备基础的报表制作、数据统计分析能力，能够独立制定运营方案与管理制度；​
5.持有养老护理员证书、家政培训师证书、健康管理师证书等相关行业资格证书者优先。