客服外勤

· 1.市场与客户开发：根据公司义齿产品定位，开发区域内口腔门诊、牙科医院、连锁齿科等合作客户，拓展新渠道，提升市场占有率。 维护老客户关系，定期回访、客情维护，提高客户满意度与复单率。

2.销售目标与业绩达成

· 制定个人及团队销售计划，分解月度、季度、年度业绩目标，确保产值、回款指标完成。

3.订单与交付跟进

· 对接客户需求，确认义齿加工要求（材质、牙位、色号、工艺、特殊医嘱等），准确下达工厂。

· 协调生产、质检、物流等部门，跟踪订单进度，处理加急、返工、返修等问题，保障按时交付。

4.售后与投诉处理

· 处理客户质量异议、佩戴调整、售后问题，及时协调工厂解决，降低客诉风险。

· 收集客户反馈、临床需求，反馈给工厂优化工艺与服务。

5.市场信息与竞品分析

· 收集行业政策、竞品价格、工艺优势、推广政策等信息，形成分析建议，为公司决策提供依据。

· 参与制定市场推广方案、促销政策、价目表等。

6.团队与内部管理

· 带领、指导销售助理 / 销售内勤开展工作，培训产品知识、沟通技巧、流程规范。

· 按时提交销售报表、客户台账、回款明细、工作总结等。

7.团队与内部管理

· 带领、指导销售助理 / 销售内勤开展工作，培训产品知识、沟通技巧、流程规范。