岗位职责:
1. 系统运维与一线支持 (L1 Support)
担任系统的首问联络人,负责接听和处理日常系统操作咨询。
负责系统报错的初步排查与诊断,区分用户操作错误、数据问题或系统 Bug。拦截无效工单,仅将需
代码层面修复的问题升级至技术开发团队。
2. 需求分析与转化
收集业务部门的操作反馈与改进建议,过滤非标准化的伪需求。
负责编写基础需求文档,将业务痛点转化为逻辑清晰的功能需求(FRD),协助产品经理完善系统功
能设计。
3. 培训体系建设
负责编写和维护系统操作手册 (SOP) 及常见问题解答 (FAQ),并根据系统版本迭代及时更新。
组织新员工入职系统培训及新功能上线宣讲,确保业务人员熟练掌握系统操作流程。
4. 基础数据管理
定期核查系统基础数据的完整性与规范性,监控异常数据并提醒相关部门修正。
任职要求:
1.学历背景: 本科及以上学历,计算机、信息管理或物流供应链相关专业。
2.工作经验: 1-3 年 ERP (SAP/Oracle/金蝶/用友) 或 B2B 电商后台维护/支持经验。
3.核心能力:
具备极强的服务意识与耐心,能够妥善应对业务部门的紧急求助。
具备良好的逻辑转换能力,能准确理解业务场景并转化为技术语言。
4.技能要求:
精通 Excel(熟练使用 VLOOKUP、数据透视表进行大数据量核对)。
能够使用 Visio 或 ProcessOn 绘制规范的业务流程图。
了解基础 SQL 语法,具备简单的数据查询能力者优先。