岗位职责:
1、负责响应客户反馈的售后问题,安抚客户情绪,收集、记录相关问题情况,进行初步问题判断分析;
2、负责将收集到的客户问题,第一时间反馈给公司品质部门、产品和技术部门。
3、负责组织公司内部技术、交付、品质等资源,就客户疑难问题分析,形成解决方案。
4、负责组织技术、交付相关人员前往现场处理相关售后问题。
5、负责售后服务网点的开发和管理。
6、提升客户使用消防设备满意度和持续改善;
任职要求:
1、专科及以上机械、电气、材料类相关专业
2、2年以上消防或新能源行业、电力设备、电子设备维护保养经验,有电工证、登高证优先
3、具备电子设备、电气原理知识,具备一定的安全生产知识,掌握电子设备维修技能
4、有过独立负责某客户工业级设备、消防设备售后服务工作、开拓服务网点的经历
5、会驾车,能出差