更新于 5月28日
职位描述
1、负责售前、售后电商客服团队的日常管理，制定和完善客服标准，优化服务流程 ；
2、负责客服人员的业务培训和数据服务质量监督，管理客服团队，提升客服综合能力，为销售目标努力；
3、负责部门数据统计和汇总，以及关键指标数据监控；
4、做好人员安排，确认工作顺利开展，确保人效最大化。
1、大专以上学历，3年以上客服主管或经理经验，有平台家电类经验者优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 300-499人 · 家电批发/零售/贸易、家居建材批发/零售/贸易
已审核
公司介绍
扬州市邗江鹏程百货有限公司是一家综合型全渠道家电家居运营服务商，成立于1997年，总部设立在江苏扬州，分公司在浙江杭州、江苏徐州。公司主要从事小家电和大家电，代理和运营品牌有苏泊尔、格兰仕、科沃斯等国内国际知名家电家居。公司采取线上线下相结合的多渠道运营模式，渠道涉及：大润发、M会员店、苏宁易购、京东五星等家电和KA门店、下沉分销批发、礼赠团购、淘宝（天猫）、京东、拼多多、抖音、小红书等主流电商平台，覆盖城市有：扬州、南京、镇江、泰州、无锡、常州、盐城、徐州等区域，是江苏家电市场极具影响力的流通企业之一。公司深耕家电行业二十余载，形成了以家电行业为基础，供应链整合业务为延伸的多元化经营格局。企业始终秉承着“以人为本，服务领先”的经营理念；始终坚持与供应商、渠道商互惠、互利、合作、共赢的原则，始终坚持与员工共享成果，打造合伙人平台；始终坚持为顾客提供最优质的服务，树立深入人心的“鹏程”品牌。努力成为全国最优秀的整合型综合运营服务商。我们将“经营人才”作为公司的管理理念，将人才视为企业最重要的资本，积极倡导“以人为本”的人文管理体制，重视对人才的尊重与关怀，坚持把“用事业培养人”作为我们的使命。我们拥有宽广的胸怀和远大的理想，脚步坚定，目光长远，藐视困难，从不轻言失败。我们认为每个人在人格上都是平等的，反对纯粹的雇佣，我们认为“同事”就是共同追求事业的人。我们重视集体的力量但绝不忽视个体的作用，我们的哲学精髓是“责任、团结、奉献”江苏新鹏提供给您的，将不只是一份工作，而是一个成就事业的缤纷舞台。公司地址：扬州市邗江区国展路56号业恒生活广场
