物流客服

主要岗位职责：（具有城市医药配送客服及三方物流客服跟单经验优先）
1、负责三方物流客户的日常对接，接听客户咨询电话、回复消息（微信、邮件等），耐心解答客户关于货物运输时效、路线、货物跟踪等相关疑问，维护良好的客户关系。
2、负责客户运输订单的接收、录入、审核与跟进，对接调度、仓储、承运商等相关部门，确认订单信息（货物明细、收货地址、时效要求等），确保订单顺利流转。
3、跟踪货物运输全流程，实时反馈货物在途状态，及时处理运输过程中的异常情况（如延误、破损、丢失等），协调各方妥善解决，主动向客户同步处理进度，降低客户投诉率。
4、负责客户对账、开票相关辅助工作，整理订单单据、运输记录，配合财务部门完成对账结算，确保数据准确无误。
5、维护客户档案，定期回访老客户，了解客户需求，收集客户意见和建议，反馈给相关部门优化服务，提升客户满意度和忠诚度。
6、配合部门完成各类客服相关报表的统计、整理与提交，严格遵守公司三方物流服务规范和管理制度。
7、协助处理客户投诉、纠纷，做好沟通记录，跟进处理结果，形成闭环管理。