夜班海外客服

岗位职责："1.售前导购与转化
响应 Phone call, LiveChat/Email 咨询，提供选色建议 (Color Match)。识别高意向客户，引导至尔湾 Showroom 预约线下服务。
2.售中订单处理
响应客户需求：快速处理客户关于查询发货状态、修改收货地址、更换产品款式或取消订单的请求。
跨部门协同拦截：在订单发出前，及时联系仓库拦截需取消或更换的包裹，确保退款或换货流程准确、及时。
3.售后争议化解和流程
处理产品质量、色差或损坏等投诉。依据政策提供退换货支持，确保每个案件在系统中记录清晰、处理闭环。
4.提高客户满意度
与客户进行积极沟通，建立并维持良好的客户关系，确保客户的疑问和问题,能够得到充分解答和解决。
通过积极的售后沟通和服务，增强客户对品牌的认同与忠诚度。
5.客户关爱与营销
通过定期跟进和沟通，关心老客户的使用体验，主动提供产品使用建议、搭配方案等，增强客户对品牌的粘性。
在售后服务过程中识别潜在的复购客户，提供个性化推荐，推动客户转化并提高复购率。
通过积极的客户关怀活动，如节日问候、生日祝福、特别优惠等，增强客户的品牌忠诚度。
6.部门全流程服务优化
根据客户反馈和售后问题，协助优化部门全服务流程，提升服务效率和质量。
协助其他部门处理售后相关的产品质量问题，减少售后投诉和退换货率。
7.跨部门协作
与仓储、物流、产品开发和质量控制等部门密切合作，确保售后问题的及时处理。
根据客户的具体问题，及时向相关部门反馈产品、包装、配送等方面的问题，推动改进。
8．数据分析
收集和分析售后数据，汇报客户常见问题和反馈，定期提交售后报告，帮助团队进行问题趋势分析。
根据售后服务数据，提出产品、服务和流程优化的建议。"
任职要求："任职要求：
1、学历要求：本科及以上学历。
2、工作经验：1年以上客户服务或海外运营相关经验。
3、沟通能力：具备良好的英文书面和口头沟通技巧，能够清晰、有效地与客户沟通。
4、服务意识：有强烈的客户服务意识，具备解决问题的能力和耐心。
5、团队合作：能够与各部门密切合作，共同提高客户体验。
6、电脑操作能力：熟练使用办公软件和客户管理系统，能够高效处理日常工作。
7、英语能力：英语口语流利，敢说、听得懂美式客户正常语速对话，能独立接打电话、外呼沟通。 口齿清晰、表达顺畅，不要求完全无口音，但不能重到影响美国人理解。