客户投诉专员（临港、食品投诉）

工作职责
1. 负责客户投诉的全流程处理，包括接收、记录、跟进与闭环，确保投诉响应及时且处理结果符合客户预期。
2. 深入分析投诉原因，提炼共性问题并输出改进建议，推动业务流程优化与服务质量提升。
3. 协调技术、实验室等跨部门资源，快速解决客户在检测服务过程中遇到的问题，保障客户体验。
4. 建立客户投诉档案，定期复盘典型案例，形成可复用的解决方案库。
任职要求
1. 大专及以上学历，食品相关专业优先。
2. 具备1年以上客户投诉处理经验，有检测/认证行业背景者优先。
3. 拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能独立应对复杂客户诉求。
4. 熟悉服务质量体系（如ISO9001），具备数据分析与报告撰写能力。