客服内勤-周末双休

一、岗位职责
1. 订单全流程管理
负责接收客户订单信息，与仓储、运输部门进行业务对接，确保信息准确传达。实时跟进订单执行状态，协调仓储、运输等部门，及时处理订单变更、取消等突发情况，保障订单按时、准确交付。完成配送后，负责收集、整理委托方已签收回执，并按规定流程完成返回与归档工作，确保物流业务记录完整可追溯。
2. 客户沟通与服务
通过电话、邮件、即时通讯工具等多种渠道，快速、专业地响应客户咨询，详细解答药品运输时效、配送方式、收费标准、药品存储条件等相关问题。主动与客户保持良好沟通，定期收集客户对物流服务的意见和建议，积极协调公司内部资源进行改进，提升客户满意度。维护良好的客户关系，针对重点客户制定个性化服务方案，妥善处理客户投诉与纠纷，及时反馈处理进展，确保客户问题得到有效解决，维护公司品牌形象。
3. 异常情况处理
密切监控物流运输全过程，及时发现并处理各类异常事件，如药品运输途中出现损坏、丢失、延迟交付，以及温湿度监控异常影响药品质量等问题。及时向客户通报异常情况及处理进度。
4. 合规与协调工作
严格遵守《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）等相关法律法规及公司内部规章制度，确保客服工作符合医药行业规范要求。与仓储、运输、质量管理等部门保持紧密沟通协作，及时传递客户需求和相关信息，协调解决业务执行过程中出现的问题，保障医药物流业务顺利开展。
5. 账单结算与质量协助
负责配送费用的结算工作，确保账目清晰、准确。
二、任职要求
1. 专业背景：医学检验或医药学相关专业优先，具备相关专业知识有助于更好地理解和处理冷链运输业务中的专业问题。
2. 职业素养：责任心强，具备良好的沟通协调能力，能够高效处理客户需求与部门间协作事宜；工作稳定性高，能长期胜任岗位工作。
3. 技能要求：熟练操作计算机相关办公软件，如 Word、Excel 等，能够在相应系统内准确导出数据并进行汇总分析，满足日常数据处理和报表制作需求。
4. 其他要求：具有一定抗压能力，能够适应工作中的突发情况和高强度任务；自备电脑；服从公司安排，积极配合完成各项工作任务。