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交付服务总监(J11204)

2.5-3万
  • 哈尔滨南岗区
  • 10年以上
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 非常锻炼人
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

售后客服售前客服维护客户软件交付硬件交付管理团队商务管理客户满意度
岗位职责:
【岗位职责】
1. 客户满意度与价值挖掘
①建立客户满意度的监测与分析体系,深入洞察客户需求与痛点,并推动内部改进。
②通过优质的售后服务,深度挖掘客户需求,与销售团队协同,推动服务合同续签、备件销售、增值服务等业务增长。
③定期拜访关键客户,维护战略客户关系,提升客户生命周期价值。
2. 运营管理与效率提升
①全面负责全国售后服务热线的接通率、问题一次性解决率、平均响应时效等核心运营指标。
②监督重大、紧急客户事件的处理过程,必要时亲自出面协调资源,确保客户问题得到及时、满意的解决。
③合理规划并管理全国备件库,优化库存周转,控制运营成本。
3. 团队建设与领导管理
①领导、激励和发展全国各大区的售后经理及一线技术服务团队,打造高绩效、高敬业度的专业团队。
②建立完善的团队培训、认证和人才梯队建设机制,持续提升团队的技术能力和客户服务软技能。
③设定清晰的团队和个人绩效指标,并进行定期评估、反馈和辅导。
4. 战略规划与体系建设
①制定并执行全国售后服务体系的长期发展战略和年度目标,确保与公司整体业务目标对齐。
②设计、优化并标准化全国范围内的售后服务工作流程、服务标准和政策体系。
③主导售后服务数字化平台(如CRM、工单系统、知识库等)的规划、选型和实施,提升运营效率和数据决策能力。
任职要求:
【任职资格】
1、统招本科及以上学历;
2、至少8年以上售后服务管理经验,其中3年以上担任全国或大区售后负责人职位,有管理跨区域团队的成功经验;
3、精通现代售后服务管理体系,对服务战略、流程优化、团队建设有深刻理解和实践经验;
4、具备强烈的客户服务意识和商业敏感度,能够将服务与业务增长紧密结合;
5、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性,出色的领导力、沟通协调能力和冲突处理能力,善于在压力下解决问题;
6、有从事给排水、中央空调、电梯行业、通讯行业等制造业优先考虑。
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工作地点

东方国际中心黑龙江省哈尔滨市南岗区东方国际中心1413

职位发布者

厉萍/人事经理

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【公司简介】上海威派格智慧水务股份有限公司,秉承“用心于水绿色未来”的使命,以工业互联网为核心理念,依托“智能硬件+专业软件+水务平台+行业物联网+全面服务”的五位一体综合能力,为客户提供产品领先的“供排净治”全场景解决方案;其涵盖水源地、智慧化水厂、城市管网调度、漏损产销差管控、二次供水、直饮水、农村供水、水利信息化、老旧小区供水改造、营收客服等全流程领域,致力于成为水务水利客户值得信赖的合作伙伴,为智慧水务的实施落地打下坚实的物理基础。【发展历程】— 2007年:·威派格品牌正式创立,带着“用心于水绿色未来”的使命,在北京正式投产,并成功生产出第一批自主品牌的无负压供水设备,阳光团队在实现理想的路上迈出坚实的一步。—2014年:·威派格成为国际工业互联网联盟IIC首批中国成员,承担的国家“十二·五”水专项课题成果——新型二次供水设备在全国发布,开启供水领域工业互联网新时代。—2016年:·威派格牵头的“城市智慧供水示范项目”通过IIC审核,建立了威派格践行工业互联网的里程碑;·参与发起中国工业互联网产业联盟(AII),入选联盟首批理事单位、成为联盟核心成员;·发布国际工业互联联盟全球第16个testbed“Intelligent Urban Water Supply”。—2019年:·威派格在上海证券交易所正式挂牌上市(股票代码: 603956);·推出管网调度、错峰调蓄等创新管理软件,提出“整体规划、分步实施”以及“业务与数据双驱动”的智慧水务落地理念;·牵头在工业互联网产业联盟垂直行业组下成立水务组,助力我国水务行业向数字化、网络化、智慧化发展;·在四川西昌设立“威派格珍珠班”,帮助凉山家境贫困、品学兼优的珍珠生继续前行,筑梦未来。—2024年:·威派格南通基地投产;·威派格河图AI和威派格数字孪生以信创为核心竞争力,深度融合智慧技术,引领行业创新发展。
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