岗位职责
1. 产品研发:开展老年旅游市场调研,研究银发族旅游需求与消费行为;开发适合不同健康状况、消费层级的老年旅游产品线(如短途健康游、省内文化游、跨省康养游、出境疗养游等);
2. 资源整合:对接旅行社、景区、酒店、医疗机构等合作资源;整合集团内部养老机构、护理资源,设计"游中有养、养中有游"的特色产品;
3. 营销推广:制定老年旅游产品推广方案,协同品牌部门设计推广物料;利用社区活动、直播、公众号等渠道进行产品宣传与招募;
4. 运营管理:统筹旅游产品执行全流程,包括行前准备、行中保障、行后回访;建立老年旅游安全管理规范,制定应急预案;
5. 客户关系:维护老年旅游核心客群关系,建立会员体系与复购机制;收集用户反馈,持续改进产品体验;
6. 数据运营:跟踪产品销售数据、客户满意度及利润指标,定期输出运营报告;
7. 政策研究:关注老年旅游相关政策(旅游、养老、健康等),把握市场机会;
8. 跨部门协作:与集团各养老机构、居家服务部门协作,推动旅游产品与养老服务的联动转化。