岗位职责:
1、负责客户质量投诉的接收、登记与跟进,组织内部团队进行原因分析、制定纠正预防措施,并按要求向客户提交8D报告,确保问题闭环;
2、定期汇总分析客户投诉数据及质量反馈,识别质量趋势及共性问题,推动内部质量改进,降低投诉率,提升客户满意度;
3、参与客户审核及质量协议评审工作,对接客户质量要求并传递至内部相关部门,确保客户特殊要求得到有效落实;
4、负责客户退货产品的质量确认与分析,参与退货处理流程,协助完成质量损失计及索赔事宜;
5、建立并维护客户质量档案,记录投诉处理全过程及改进措施落实情况,为质量改进及客户关系维护提供数据支持。
任职要求:
1、大专及以上学历,化工、材料、冶金或相关理工科专业;
2、3年以上制造业质量或客户质量工作经验,有新能源、新材料行业背景者优先考虑;
3、熟悉质量管理体系(ISO9001、IATF16949等)及质量工具(8D、QC七大手法、FMEA等),能熟练运用8D报告进行问题分析与改进;
4、具备较强的沟通协调能力和问题解决能力,能有效与客户及内部各部门沟通,推动问题快速解决;
5、服务意识强,具备良好的抗压能力和应变能力,工作严谨细致,有高度的责任心。