客研经理/总监

一、客研体系与规划建设
1. 搭建并完善集团客户研究体系，制定客研管理制度、标准流程及方法论，统一各区域/项目客研工作口径。
2. 结合集团发展战略，制定年度/季度客研工作计划，明确研究方向、重点课题及资源配置，保障客研工作落地。
3. 建立集团客群数据库，统筹客户信息收集、整理、更新与维护，形成标准化客研数据资产，支撑数据化决策。
二、全维度客户研究与洞察输出
1. 宏观市场客研：跟踪房地产行业政策、市场趋势、区域发展规划，分析不同城市/板块的客群结构、购房需求变化及市场机会。
2. 竞品客研：聚焦行业标杆及区域竞品项目，开展客群画像、产品偏好、价格接受度、购买动机等研究，形成竞品客研分析报告。
3. 精准客群研究：针对不同业态（住宅、商业、产业等）、不同客群
（刚需、改善、高端、投资等），通过问卷调研、深度访谈、案场走访等方式，绘制精细化客群画像，明确客群年龄、职业、收入、购房偏好、生活习惯及核心需求。
4. 围绕集团重点课题，开展专项客研（如首置客群升级需求、改善客群空间偏好、康养/教育配套需求等），输出专项研究洞察。
三、项目全周期客研支撑
1. 投资拿地阶段：配合投拓部开展地块调研，结合地块属性、区域配套，输出地块客群定位建议，为拿地决策、土地价值评估提供依据。
2. 产品研发阶段：将客研洞察转化为产品需求，向设计输出产品定位建议，包括户型配比、空间设计、装修标准、配套规划、社区服务等，推动产品与客群需求精准匹配。
3. 营销推广阶段：为营销部提供客群洞察支撑，明确目标客群触达渠道、营销卖点、价格策略及客群转化路径，协助制定精准营销方案。
4. 项目复盘阶段：结合项目去化数据、客户成交反馈，开展客研复盘，分析产品与客群需求的匹配度，总结问题并输出优化建议，反哺后续产品研发。
四、客研成果落地与协同推进
1. 向集团高管、投资、设计、营销、区域公司等相关部门输出客研报告、洞察结论及落地建议，组织跨部门沟通会，推动客研成果在各环节落地。
2. 监督客研工作执行情况，指导客研团队开展工作，解决项目客研中的难点问题，确保集团客研标准统一落地。
3. 结合客研成果及市场变化，及时调整产品/营销建议，动态适配市场需求，提升项目市场竞争力。
五、客研资源与团队管理
1. 统筹集团客研内外部资源，对接专业调研机构、行业智库，整合外部研究成果，提升客研工作专业性与效率；协调内部各部门，保障客研数据、信息的高效获取。
2. 负责集团/区域客研团队的培养、绩效管理，提升团队专业能力与研究水平，打造专业化客研团队。
3. 组织客研知识分享、技能培训，推动集团内部客研经验交流，沉淀客研知识资产。
六、成果复盘与优化迭代
1. 建立客研成果落地效果跟踪机制，结合项目去化、客户满意度、产品口碑等数据，复盘客研建议的准确性与落地效果。
2. 根据市场变化、客群需求迭代及成果复盘结果，持续优化客研方法论、研究体系及客群数据库，提升客研工作的精准度与实用性。
3. 定期向集团管理层汇报客研工作进展、核心洞察及成果落地情况，为集团战略调整、产品升级提供决策依据。
七、其他核心工作
1. 收集行业前沿客研理念、方法及案例，引入集团并落地应用，推动客研工作数字化、智能化升级。
2. 完成集团交办的其他专项客研任务及跨部门协同工作。
任职资格
一、基本要求
1. 年龄30-40岁，本科及以上学历，房地产经营管理、市场营销、统计学、社会学、城市规划等相关专业，硕士学历优先。
2. 具备10年及以上房地产行业客户研究相关工作经验，其中3年及以上一线房企平台/集团级客研管理经验。
3. 熟悉国内房地产行业政策、市场发展趋势，熟悉济南、济宁市场，了解产品研发、投资拿地、营销推广全流程业务。
二、专业能力
1. 研究分析能力：熟练掌握问卷调研、深度访谈、数据建模等客研方法，能独立完成宏观市场、竞品、精准客群全维度研究，精准提炼客群需求、绘制精细化客群画像，输出有落地性的研究报告。
2. 数据处理能力：能高效处理、整合客研数据，搭建客群数据库，通过数据挖掘发现市场机会与客群需求变化规律。
3. 成果落地能力：能将客研洞察转化为产品定位、营销推广的具体建议，推动客研成果在投资、设计、营销等环节落地，实现产品与市场需求的精准匹配。
4. 行业研判能力：具备敏锐的市场洞察力和行业预判能力，能结合政策、城市发展规划，预判客群需求趋势，为集团战略决策、产品升级提供前瞻性支撑。
三、综合能力
1. 统筹管理能力：能搭建并完善集团客研体系、制定客研管理制度与工作计划，统筹内外部客研资源，带领团队完成各项客研任务，提升团队整体专业能力。
2. 跨部门协同能力：善于对接投资、设计、营销、区域公司等多部门，具备良好的沟通表达与谈判能力，能推动跨部门高效协作，确保客研工作顺畅开展。
3. 问题解决能力：能快速响应项目各阶段客研需求，解决客研工作及成果落地中的难点问题，根据市场变化动态调整客研策略与建议。
4. 学习创新能力：持续关注行业前沿客研理念、方法与工具，能推动客研工作数字化、智能化升级，优化客研方法论与工作流程。
四、职业素养
1. 具备严谨的逻辑思维、务实的工作作风，注重细节，对数据和研究结果的真实性、准确性负责。
2. 拥有较强的目标感和执行力，能承受房地产行业快节奏、高强度的工作压力，按时完成各项工作任务。
3. 具备良好的职业操守和团队合作精神，认同企业价值观，有较强的责任心和大局观。
4. 具备一定的文字撰写能力，能清晰、规范输出集团级客研报告、战略建议等正式报告文件。
五、其他要求
1. 能适应跨城市出差，配合各区域项目开展实地调研、现场指导等工作。
2. 有房地产客研体系搭建、大型标杆项目客研全流程操盘经验者优先。
3. 持有市场研究、数据分析相关专业证书者优先。