酒店运营总监

物业运营总监:
岗位职责
1. 全面负责高端住宅吾山吾海项目的物业服务运营管理，导入并落地五星级酒店式服务标准与管理体系，打造高端品质标杆。
2. 统筹客户服务、礼宾接待、工程维保、环境品质、秩序安防、绿化养护等全模块运营，建立标准化、精细化、仪式感的服务流程。
3. 借鉴五星酒店运营模式，制定品质巡检、服务监督、客户体验提升机制，持续优化物业服务质感与居住满意度。
4. 负责物业团队搭建、培训、考核与激励，强化酒店式礼仪、服务意识与专业素养，打造高素质、高颜值、高效率服务团队。
5. 管控项目运营预算、成本能耗、物资耗材，实现降本增效与经营指标达成，具备酒店式成本管控与品质平衡思维。
6. 处理高端业主诉求、突发应急事件，提供一对一管家式、尊享式客户关系维护，提升业主忠诚度与口碑。
7. 策划落地高端社区文化、私享增值服务，营造酒店式居住氛围与圈层体验，提升项目品牌价值。
8. 对接地产方、业委会及政府部门，保障项目合规运营、品质稳定与多方关系顺畅。
任职要求
1. 本科及以上学历优先，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业。
2. 3年及以上高端地产物业运营管理经验 + 具备五星级酒店运营/管理经验优先，熟悉五星酒店服务体系、品质管控、礼宾服务标准。
3. 具备成熟的酒店式物业服务落地能力，擅长服务流程搭建、品质监督、客户体验管理。
4. 形象气质佳，职业素养高，沟通协调能力强，具备极强的服务意识、细节把控力与抗压能力。
5. 熟悉物业管理法规、工程、安防、消防、客户关系管理全流程。
6. 有高端住宅、顶豪项目、头部物业、高星级酒店同岗位管理经验者优先录用。