FAE 技术支持工程师

【岗位职责】
(1) 售前技术支持：配合销售团队进行售前技术交流，理解客户需求，完成产品演示和技术方案讲解。
(2) 系统测试与验证：参与公司产品的内部系统集成测试，模拟现场环境进行功能验证，确保产品出厂质量。
(3) 现场交付与实施：负责项目的现场实施工作，包括设备安装、系统部署、软硬件联调、网络配置等，确保项目顺利交付验收。
(4) 售后与调试：负责项目现场的故障排查、问题解决和客户培训，处理不确定的现场突发状况，保障系统稳定运行。
(5) 文档编写：根据项目情况，编写工程实施方案、项目验收报告、用户操作手册及常见问题指南等文档。
(6) 反馈闭环：收集客户与现场反馈，及时反哺内部团队，推动产品优化与迭代。
【任职要求】
(1) 大专及以上学历，计算机、通信工程、电子信息、自动化等相关专业。优秀应届生亦可考虑。
(2) 技术背景：具备一定的技术基础，熟悉计算机网络（TCP/IP），具备常见操作系统（Windows/Linux）的安装、部署与基本使用能力；了解电子电路、串口通信等基础知识者优先。
(3) 问题分析能力：具备基础的问题分析与现场处理能力，能够快速定位常见故障并协调资源解决。
(4) 文档能力：具备良好的文档编写能力，能够清晰、准确地记录问题和编写报告。
(5) 沟通能力：具备优秀的沟通表达能力，能与客户、施工队、内部研发团队进行高效顺畅的交流，准确传递信息。
(6) 责任心与抗压性：具备极强的责任心和主人翁意识，能够对项目交付结果负责。面对现场不确定性和突发状况，能够保持冷静，积极协调资源解决问题。
(7) 身体素质：能够适应国内短期出差（项目需要时），具备良好的身体素质和心理素质。
(8) 学习能力：对技术有好奇心，愿意主动学习公司产品和行业知识，快速提升业务理解能力。
【加分项】
(1) 行业经验：有物联网、工业控制、智能硬件项目的测试或交付经验者优先。
(2) 基础知识：了解网络、串口、物联网平台等基础知识，有售前技术支持、客户对接经验者优先。
(3) 动手能力：具备一定的动手能力，如基础的接线、设备组装等。
出差适应：能够适应短期高频出差，具备独立处理现场问题的能力者优先。