岗位职责:
1、全面负责网电部门(含线上咨询、电话咨询、私域运营小组)的日常管理,制定部门月度 / 季度 / 年度业绩目标(咨询量、到店率、转化率、客单价),分解目标至个人并跟踪达成进度。
2、持续优化网电运营流程(咨询响应机制、到店衔接流程、跨部门协作流程),打通网电部门与院内各等部门的协同通道,提升客户到店后体验一致性。
3、制定话术体系,不断优化咨询流程,完成各阶段管理和业务目标。
任职要求:
1、3-5 年医美行业网电运营经验,其中 1 年以上网电团队管理经验。
2、熟悉医美行业生态、主流项目(抗衰、整形、皮肤管理等)的客户需求与消费心理,了解线上获客渠道(小红书、抖音、百度、大众点评等)的运营逻辑。
3、精通医美咨询话术设计与异议处理技巧,有丰富的高客单价项目转化经验,能指导团队提升咨询到店率与成交率