亚马逊打字客服专员

在线客服工作(文字为主)
以文字形式处理日籍客户邮件、聊天窗口、站内信等咨询，及时、专业、准确回复，保障客户满意度。
负责订单全流程跟进，包含订单查询、地址修改、订单取消、退款申请、物流进度跟踪等。
解答客户商品咨询、使用疑问及各类售后问题，按公司政策处理退换货需求，高效协调资源解决问题
及时记录客诉信息，跟进处理进度，安抚客户情绪，维护良好客户关系。
负责客户评价回复与管理，维护品牌形象;完成商品信息登记、数据录入等基础业务，确保数据完整准确。
三、任职要求
1、学历要求:大专及以上，能力优异者可放宽;
2、日语能力:持有JLPT-N1证书优先，N2及以上同等水平亦可，口语流利无明显口音，熟练掌握商务日语及敬语使用，听说读写能力顺畅;
3、经验要求:有对日客户服务、日语客服相关经验者优
先，有日本留学或工作经历者优先;
4、综合能力:具备强烈的客户服务意识、良好的沟通协调与团队协作能力;思维灵活、反应灵敏，学习能力强，工作勤奋、注重细节;具备较强的抗压能力，能适应轮班制度;
5、其他要求:具备电脑办公操作经验。
6、工作时间:实行倒班制，包含早班、晚班，周末及法定节假日按需排班，总体实行双休制;基础班次:5*8小时
(轮班无夜班)
7、工作地点:辽宁大连市高新技术产业园区大连腾飞园区
1.培训见习期:30天，税前4600元/月，培训合格后发放。
2.试用期:5个月，税前4800元/月。
3.正式上岗:平均每月应发6000元起。
关键词：日语客服、文字在线、对日售后