岗位职责:
1、负责车主线上/到店接待,专业解答车辆使用、充电、保养及三电系统相关疑问,精准诊断故障与保养需求并提供方案。
2、熟悉三电系统、充电设备基础原理,协助客户处理充电、续航、电池检测及质保政策解读等专属业务。
3、开具维修工单,跟进施工进度,同步客户服务情况,把控服务质量与效率。
4、维护客户关系,做好回访、投诉处理,提升客户满意度,规范录入客户及服务相关数据。
5、配合完成售后相关业绩指标,协同各岗位推进服务流程。
任职要求
1、大专及以上学历,汽车相关专业、新能源售后/服务顾问经验优先。
2、了解新能源汽车结构、三电系统及质保政策,能熟练使用办公软件及DMS/CRM系统。
3、沟通流畅,服务意识强,责任心强,抗压、执行力佳。
4、持有驾照、能熟练驾驶优先。